3月15日，正值国际消费者权益日，安徽商之都股份有限公司合肥中心广场A座西大门前人头攒动，一场以“皖美消费·安心购”为主题的315品质生活节活动在春雨中暖心启幕。尽管细雨绵绵，但市民参与热情不减。商之都联合合肥市庐阳区德泰和健康心理公益文化发展中心、市场监管、逍遥津街道司法所、北京两高（合肥）律师事务所*婚姻家庭法律专业委员会等多家单位，共同打造了一场集维权咨询、普法宣传、心理服务于一体的公益盛宴，为消费者权益保护注入多维守护力量。

多方联动，搭建“一站式”维权服务平台

活动现场，市场监管、司法服务、法律咨询及心理健康四大主题的“权益守护站”依次排开，形成一条坚实的维权服务链。市场监管所工作人员现场受理消费投诉，讲解商品质量鉴别技巧；逍遥津街道司法所刘晓莉所长和两高律师事务所尉迟立君律师针对预付卡纠纷、网络购物陷阱等热点问题提供法律指导；市场监管局工作人员耐心给市民解答。德泰和心理健康专家则从消费心理疏导角度，帮助市民缓解维权过程中的焦虑情绪。多领域专家“组团”服务，实现从权益受损到问题解决、从法律救济到心理支持的闭环服务。

“原本担心维权流程复杂，没想到在这里能直接对接多个部门，还学到了不少防骗知识！”市民李女士在咨询后感慨道。据统计，活动当天共接待消费者咨询50余人次，现场协调解决投诉12起，发放《消费者权益保护法》《网络消费避坑指南》等宣传资料100余份。

参加本次活动的大学生志愿者尹路、宋梓铭、黄帅帅、常爽、滕忆琳、施鹏等同学积极为大家解答，散发宣传彩页。

创新形式，让普法宣传“接地气”

为提升普法实效，活动融入趣味互动元素。司法所设计的“维权知识大转盘”游戏前排起长队，消费者通过答题赢取普法手册和定制法治书签；商之都推出的“真假商品对比展台”吸引众多市民驻足，工作人员结合实物演示如何辨别假冒化妆品、劣质电器等常见问题商品。此外，现场还设置“诚信经营承诺签名墙”，30余家商户代表公开签署服务公约，承诺提供“七日无理由退换”“价格透明公示”等保障措施。

“消费维权不仅是事后补救，更要推动事前防范。”此次联动公益组织与政府部门，旨在构建“企业自律+社会监督+法治护航”的消费生态，助力打造“放心消费在合肥”的城市名片。

从“心”出发，关注维权背后的心理需求

值得关注的是，活动首次引入心理健康咨询服务。合肥市庐阳区德泰和健康心理公益文化发展中心理事长程洁指出：“许多消费者在遭遇侵权时容易产生愤怒或无助情绪，甚至因维权压力引发心理问题。”现场通过压力测评、情绪疏导等方式，帮助市民理性应对纠纷。带着孩子参与活动的张先生坦言：“以前觉得维权就是‘硬刚’，今天明白保持冷静、留存证据同样重要。”

此次315活动不仅为消费者送上“定心丸”，更探索了商企履行社会责任的新路径。未来，商之都计划联合更多社会力量，常态化开展消费教育课堂、公益法律援助等项目，让“品质生活”的承诺真正融入日常消费场景，助力实现“皖美消费”的美好愿景。

图：程方 文：刘雨辰