安徽网安庆消息     家住马山社区青年新村的李女士，家中天花板近日出现了大面积水渍，墙皮开始脱落，部分家具也因受潮受损。经检查，确定是楼上邻居家卫生间防水出现问题导致漏水。李女士多次上门与楼上邻居沟通，希望对方尽快维修，但楼上邻居起初并未重视，双方在维修责任和费用分担上产生分歧，矛盾逐渐升级。

无奈之下，李女士想到了社区宣传的“小微权力一点通”平台。她抱着试一试的心态，在平台上详细描述了自家遭遇的漏水问题、与楼上邻居沟通的过程及矛盾焦点，并上传了相关照片作为证据。

社区工作人员在收到李女士通过“小微权力一点通”平台提交的诉求后，迅速响应。社区网格员第一时间联系李女士，进一步了解具体情况，随后前往李女士及其楼上邻居家中查看实际状况。在现场，网格员仔细检查了漏水点，确认了问题所在。

为了妥善解决矛盾，社区组织双方进行面对面调解。调解过程中，工作人员依据“小微权力一点通”平台中关于邻里纠纷调解的相关流程和规定，秉持公平公正的原则，耐心倾听双方的想法和诉求。一方面，向楼上邻居说明其房屋漏水给楼下造成的损失，强调其应承担的责任；另一方面，也向李女士解释维修可能需要的时间和流程，安抚她的情绪。

针对维修费用问题，社区工作人员提出了合理的解决方案，建议由楼上邻居承担主要维修费用，同时考虑到李女士家中的实际损失，双方共同协商适当补偿。经过多次沟通协调，最终双方达成一致意见。楼上邻居认识到自身责任，同意尽快联系专业维修人员进行卫生间防水修复，并对李女士家中的损失给予一定赔偿。李女士也对处理结果表示满意。

此次成功调解，让居民切实感受到了“小微权力一点通”平台的便利与高效。通过该平台，居民的诉求能够及时传达给社区，社区依照规范流程介入处理，使矛盾纠纷得到公正、合理的解决。这不仅维护了居民的合法权益，也有效避免了邻里矛盾的进一步激化，促进了社区的和谐稳定。马山社区将继续推广和运用“小微权力一点通”平台，让更多居民从中受益，不断提升社区治理水平和居民的生活满意度 。

（夏军）