合肥市庐阳区双岗街道通过织密“微网格”，探索建立片组邻“三长制”，选取万小店社区万花园小区、窦小桥社区建馨园小区作为试点，以小区为单位构建服务网络，片长由分片包干的社区网格员担任；组长由小区楼栋长担任；临近居住的5—15户为1邻，小邻长侧重于党员、志愿者等群众熟、关系近、情况清的力量，依据“就近、就便、就熟”原则，结合多元选拔机制，联合社区网格员、红色小管家、合肥市庐阳区社彩工作服务中心社工等群体组建起一支贴近群众、高效响应的服务队伍。制定《双岗街道“片、组、邻”“三长制”工作职责》，设计“三长制”楼栋公示牌，建立三级微信群，通过“微心愿”“微力量”实现群众“大幸福”。

英勇处置火情，守护居民安全

2025年1月2日，建馨园小区4栋突发楼道火情。危急时刻，小区小邻长阚女士挺身而出，成功化解了这场危机。当天上午10时左右，阚女士在例行巡查时发现4栋三楼层内冒出大量黑烟。她迅速意识到可能发生了火情，立即拨打119报警电话，并通知物业和社区工作人员前来协助。在等待消防人员到场的过程中，小邻长阚女士没有丝毫犹豫，利用自己掌握的安全知识和应急技能，迅速找到楼道内的灭火器，尝试扑灭初期火源。由于她的及时干预，火势被有效控制，未造成更大损失。消防人员赶到后，迅速将火势完全扑灭。经初步调查，起火原因是居民炖东西忘记关火引发的火灾。在此次事件中，小邻长阚女士的果断处置和英勇行为得到了居民们的一致赞扬。

耐心调解纠纷，构建和谐邻里

在日常生活中，小邻长们不仅在危急时刻挺身而出，更积极化解邻里矛盾，守护社区和谐。近期，建馨园小区4栋楼道间发生了一起因泼水行为引发的邻里纠纷。起因是住在三楼的一位居民为图一时凉爽，在楼道公共区域随意泼水降温，导致楼道地面湿滑，给行人带来安全隐患，还引发了楼下居民的强烈不满。隔壁的张先生多次险些滑倒，最终在一次不慎摔倒后，向小区管理方反映了此问题。得知此事后，4栋小邻长阚家兰迅速响应。她深知此类纠纷虽小，但若处理不当，极易影响邻里关系，甚至升级为更大的矛盾。小邻长阚女士首先走访了涉事双方，耐心听取了各自的诉求和不满，确保双方都有充分表达的机会。随后，她组织了一次面对面的调解会议，邀请了双方居民、物业管理人员、社区工作者共同参与。会上，小邻长阚女士强调了公共区域的安全卫生对每位居民的重要性，提醒大家应共同维护良好的居住环境。她引导双方换位思考，理解对方立场，鼓励大家以和为贵，寻找共赢的解决方案。最终，在小邻长的耐心调解下，双方达成一致意见：一是泼水居民承诺不再在楼道内泼水，转而采取其他安全降温措施；二是物业加强楼道清洁频次，确保地面干燥整洁；三是邻里间的微信群，大家可以沟通日常问题，共同监督和维护楼道环境，有事可以群里事先沟通。此次纠纷的成功调解，不仅解决了眼前的实际问题，更重要的是增强了邻里间的理解和信任。居民们纷纷表示，通过这次经历，学会了更加理性地处理邻里矛盾，愿意在今后的生活中相互体谅、相互帮助，共同营造一个更加和谐美好的小区环境。

邻里守望互助，传递温暖和谐

小邻长阮女士是万花园小区的一名小邻长，也是一名党员。她所负责联系的汤爷爷是一位独居老人，患有重病，生活多有不便。了解到这一情况后，小邻长阮女士主动承担起了照顾汤爷爷的责任，将温暖的阳光照进了老人的生活。她每天都会去老人家中看望，陪老人聊天解闷，帮忙打扫房间、购买生活用品，甚至亲自下厨为老人准备营养均衡的餐食。在她的悉心照料下，老人的生活不再孤单，脸上也渐渐露出了久违的笑容。同样，小区里独居的鲍奶奶患有高血压和糖尿病，需要定期去医院复查，但由于记性不好，常常忘记复诊时间。小邻长阮女士便承担起了提醒的任务，她在日历上仔细标记好老人每次的复诊时间，到了复诊那天，总会提前去老人家中提醒：“鲍阿姨，今天该去复诊啦，我陪你一起去。”在老人身体不适时，小邻长阮女士更是第一时间赶到她家中，陪同她前往医院，为她提供必要的帮助和支持。在小邻长阮女士的带动下，越来越多的居民开始关注身边的孤寡老人，主动伸出援手，为他们提供力所能及的帮助。社区还邀请组织了志愿者团队，定期为老人提供免费的理发、维修家电等服务。这种邻里间的互助精神，让万花园小区充满了爱与温暖。

“三长制”，通过网格长、楼栋长、小邻长的分层管理，将社区服务细化到每一个单元、每一户居民。小邻长们作为救助帮扶网络的“神经末梢”，直接与居民接触，能够及时发现和解决问题，以高度的责任感和使命感，积极投身社区服务，他们不仅是社区的守护者，更是邻里间的“贴心人”，用实际行动诠释了“三长制”在服务类社会救助中的重要作用，成为社区和谐稳定的重要力量。