据巢湖晨刊消息  春节将至，随着外出务工人员陆续返乡和学生放假潮来临，巢湖市公安局户籍窗口迎来业务办理高峰期。1月21日上午，记者在户籍办理服务窗口看到，前来办理业务的市民络绎不绝，许多学生来来往往，独自或在家长带领下有序排队进行照相和办理业务。

推出延时服务学生群体“省时间”

“真没想到今天都过了下班时间了，还能帮助孩子办理到身份证，这让我心里的一块石头终于落了地。”刚办完业务的市民王女士高兴地告诉记者，她的孩子今年在读高三，平时学习很忙，一直没有时间办理身份证，在得知户政窗口推出延时服务后，就利用孩子放学的时间段来办理身份证。

户籍民警王莉莉向记者介绍，每年的寒期间，都是学生办理身份证的高峰期，为了更好地解决学生上学与办证时间的冲突，公安局户籍窗口特别推出延时服务，方便学生群众办理业务。此外，户政中心还开通“学生绿色通道”，截至目前已为外地回乡大学生加急办理身份证40余张、临时身份证20余张，有效满足了外地学生加急办证需求。

优化办理流程老年群体少跑腿

“现在真是方便，在自助机上就办理完了业务，太谢谢你们了。”随着民警将办理好的回执递交给市民李阿姨，简单的流程、快捷方便的办理体验让市民李阿姨赞不绝口。

为方便居民春节前办理身份证办证和换证业务，巢湖市公安局推出网上通办和自助服务两项举措，市民可以通过线上“皖事通”APP，进入“居民身份证网上办理”模块进行网上快办，也可以到巢湖市行政服务中心一楼的自助机进行办理。“很多岁数大点的人不会网上办理，我们针对这种情况，专门安排民警在自助机前值守，指导帮助居民自助办理和线上办理，为居民节省了排队时间。”户籍民警王莉莉说。

据了解，自今年1月份以来，巢湖市公安局户政中心已经受理网上业务100余件，协助群众自助办理业务150余件，有效缓解了下线办理业务的聚集情况。

窗口贴心服务办事群众真满意

此外，巢湖市公安局户政窗口还推出“群众意见簿”市民留言举措，翻开意见簿记者发现里面的内容满满的都是热情洋溢的“点赞”！

“窗口小姐姐真温柔！”“办理业务又快，人又好看！”……服务办理的愉悦体验让许多市民留下赞许。巢湖市公安局户政窗口负责人于萍表示，近年来，公安局户政窗口始终立足业务培训和素质培训双提升，着重提升窗口服务意识以及规范化水平、服务群众能力，群众对户政窗口满意率高达100%，业务办理实现零投诉。“窗口民警辅警的业务素质高低直接关系到群众的满意度，我们每周都会对上周工作进行盘点，尤其是意见簿上群众的建议，我们都会举一反三，以便更快更好地服务群众。”于萍说。

巢湖市公安局提醒广大市民，为避免节前办证的“扎堆”现象，市民可以选择错峰办理，通过手机“皖事通”APP可以直接进行线上快办，既简化了办理流程也省去了出门办理的时间。如有疑问可拨打巢湖市行政服务中心服务热线：82632010。

记者 韩爽