安徽网安庆消息    马庙镇全面落实“首问负责制”，不断创新服务模式和方法，通过五大举措，为广大群众和企业提供更加便捷、高效、优质的便民服务。

首问负责制，明确接受咨询、负责受理或办理的首问工作人员为首问负责人，首问负责人所在部门为首问责任单位。首问负责人应当文明礼貌、热情大方地接待来访人员，主动了解办理事项。

限时办结制，首问负责人对符合法律规定、手续齐全，能当场办理的应立即办理；符合法定条件但资料不齐全的，应当一次性告之其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料；不符合法定条件的，明确告之不予办理的理由、依据等。

协同配合制，对涉及本部门且需要两个及以上部门共同办理的事项，由首问责任单位制定办理方案，其他共同办理的部门应当根据单位职能，主动配合、积极作为，在规定时间内完成事项办理。

内部转办制，对不属于本部门的事项，实行内部转办原则，由首问责任单位转办至主管部门，主管部门在规定时间内完成事项办理，并将办理结果反馈给首问责任单位。

全程代办制，对由上级部门办理的事项，首问负责人根据服务对象的要求全程代办或者提供必要帮助。

马庙镇深化“首问负责制”的落实，创新工作举措，以实际行动践行“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，不断提升广大群众的获得感和满意度。（丁伯清）