今年以来，歙县徽城镇坚持以群众需求为导向，以便民利民为目标，不断深化公开内容，持续在公开方式、优化服务上发力，切实提高问政办结率、群众满意率，打通政务公开服务群众的“最后一米”。

公开“有准度”。按照“应公开、尽公开”的原则，线上紧紧围绕镇最新工作动态，及时推送群众最关心的惠民惠农、社会救助、民生工程等政务信息，第一时间将政策文件、解读内容等推送至村级网格微信群，保障了政务公开信息的传播范围和效率。线下充分利用政府信息公开栏、村务公开栏等载体，按月（季）张贴各类惠民惠农财政补贴资金发放情况，不断提升群众对政务公开的知晓率。积极组织开展政策解读咨询活动，与群众面对面交流，今年以来，已推送政务信息180余条、累计开展5场线下活动、惠及群众600余人次。

服务“有力度”。坚持以群众需求为导向，实现未诉先答，主动回应，公开咨询服务和监督举报电话，畅通政府和群众沟通渠道。针对群众在政府网站及二维码上反映的问题及诉求第一时间交办，明确责任领导、责任干部、责任窗口限期答复。联合12345热线反馈、入户走访、电话交流等方式，对群众服务需求进行分析研判，第一时间与诉求人联系、集结相关业务员联动处置，在规定限期内依法依规办理。不定期组织镇村干部深入小区、农房，面对面了解群众诉求，收集问题和意见建议，形成问题清单，逐条解决。今年以来，累计解决12个重点工作领域群众急难愁盼问题，回应群众诉求800余人次。

互动“有温度”。以便民、利民、亲民为目标，在镇党群服务中心设立政务公开专区，配备政务“一体机”，实现群众“自助办”。阅读区配套长椅、饮水机、充电器，为群众提供一站式便利。安排专人定期更新阅读区政策文件，宣传折页、办事指南等，为等候办事的群众提供可查阅的政务信息，窗口工作人员做好办事引导、政策咨询、补贴查询等辅助工作。今年以来，已累计为办事群众提供查询服务80余次，满意率达100%。

（陈熹）