近年来，淮北市杜集区高岳街道开展“一岗通办”改革，逐步精简群众办事流程，推动社区工作者下沉，优化党群服务中心阵地，打破原有岗位业务壁垒，逐步实现“一人在岗，事项通办”，为社区居民提供更加全面、便捷的优质服务。

多岗合一岗，效能加倍长。高岳街道打破传统“一站式”柜台的设置，推行“一岗通办”以来，在一楼大厅共设置“一岗通办”服务台16个，选派业务能力强、服务水平高18名“两委”人员作为“一岗通办”专员，对照区级制定的“一岗通办”办事指南和指导手册，学习相关业务知识、服务流程等，全面掌握综治、民政、计生、残联、党建等近20项工作办理流程，化被动受理为主动服务，大大提高业务能力水平和办事效率。落实首问负责制、一次性告知制，创新性开展AB岗制度等新型工作机制，解决“生物钟不对表”“服务有时差”等问题，逐步实现工作人员从业务“单一型”向服务“多面手”的有效转变，推动社区各项服务标准化、规范化、科学化。

一访多效显，温暖加倍扬。高岳街道根据辖区实际情况，成立14个网格党支部，4个党的工作小组。自实行“一岗通办”工作以来，释放社区工作人员13人，结合社区重点工作不定期开展“入户大走访”“物业面对面”等活动，联合网格员、片区民警对包保区域进行全覆盖巡查走访，对反映的问题，及时做好梳理汇总并解决。2024年以来，常态化开展“红色串门、暖心敲门”下沉走访156次，累计解决晾衣绳损坏、消防安全整改、下水道淤堵等民生问题96个，了解群众对征迁改造的最新态度以及向辖区居民宣传电动三轮行驶安全知识，收集群众意见建议11条，协调解决民生问题43件，开展民主协商议事会议20次，化解矛盾纠纷46件。

三改合一处，服务加倍优。高岳街道坚持党群服务中心“办公区域最小化、服务功能最优化、活动区域最大化”的工作理念，推动社区去行政化、去办公化和去形式化，在现有党群服务中心内部设置政务服务区、党员活动室、城市阅读区、健身室、儿童活动室、便民服务区等区域，配备爱心雨伞、医疗箱、打印机、充电器、工具箱等便民服务设施，为新业态新就业群体、居民群众提供“家庭式”服务。同时，高岳街道采取“四个一批”方式推进住宅小区党群服务站建设，通常利用闲置资源、物业用房、工会驿站等联合打造，目前已建设完成14个党群服务站，配备各类软硬件设施，常态化利用阵地开展形式多样的活动，如主题党日、政策宣传、居民议事等，丰富居民的精神文化生活，增强社区的凝聚力和向心力。

徐清