据巢湖晨刊消息  上线医保档案管理新系统、医保服务正式进入“刷脸时代”……为进一步方便参保群众办理医保业务，提升医保经办服务质效，巢湖市精准发力，缩短办理时限，减少办理流程，让医保经办服务顺应百姓新期待。今年上半年，巢湖市医保服务大厅窗口受理医保服务事项9178件，累计接听群众来访电话10868余次。

今年4月初，巢湖市新上医保业务档案管理系统，上线后改变了按卷查档的模式，可快速即时查询医保档案，医保档案管理实现数字化、智能化。“用户少等待，查档不入库”，提升了业务经办时效，降低了档案管理成本，推动了医保经办服务质量再上新台阶。自新系统上线以来，共上传零星报销材料1272条，现场调取案件84例。

今年，巢湖市共添置58台医保电子凭证“刷脸”设备，市、镇、街道19家医保服务窗口全部配置到位。科技赋能，加快了医保数据化场景应用，让百姓刷脸即可实现就医、购药结算、激活医保电子凭证等服务。巢湖市医保服务实现由最初的“卡时代”“码时代”进入现在的“刷脸时代”。刷脸支付、扫码支付、身份认证、医保电子凭证激活，在“刷一刷”中就完成了。

目前，巢湖市服务大厅设立了两个专线电话，增添两个分机，着力解决热线咨询电话难打进问题；同时每月分析咨询内容，对异地就医、慢性病办理等高频咨询问题，印制异地就医备案张贴画和各类宣传折页、卡片5万多张，分发到市内各定点医疗机构医保服务窗口，扩大医保政策宣传覆盖面，让政策宣传深入人心。

对热线咨询反映的“新”问题，业务人员及时跟踪问效，把矛盾问题消灭在萌芽阶段。据统计，今年上半年窗口接待办理慢性病业务1868件，慢性病鉴定初审7034件，异地就医转诊、备案业务7631件。

记者 向枫林  通讯员 汪皓