近日，工行阜南百货大楼支行客服经理杜保豪在前台接待了一个特殊客户，客户本人因病住院急需用钱，其家人前来办理取款业务，而卡密码又输错需要重置，由于本人行动不便，又神志不清，无法前来网点办理，经过与其家属耐心解释，为其办理了代理修改密码业务，并利用午休时间与客服经理李辉一同前往医院病房,进行上门尽调核实，当天为客户解决了问题，让客户感受到工行温度，受到客户赞扬。(戎涛)