居民之家是联系群众、服务群众的重要平台，是城市基层党建和基层治理的实体支撑。西市街道持续打造“居民之家”，把居民之家建在小区里，在线上服务、三方议事、志愿服务上下功夫，努力让基层治理更加精细、服务品质更加高效、群众生活更加幸福。

“线上服务”贴心。24个小区居民之家全部建立为民服务“四方”微信群，统一规范群名称，小区党支部、业主委员会、物业服务企业在群中亮身份、亮职责、亮承诺、亮联系方式。微信群里出现的群众诉求，第一时间回应、当天解决反馈，确保“小事不隔天”，对不能当天解决的要限定最晚办结时限，具体办理过程和结果要适时向群众反馈。网格员和邻管家每天在群里记录群众诉求、排查隐患、调处矛盾、收集民意，促进基层社会治理精细化。通过知需求、纾民困、解难题的闭环服务机制，收集群众意见诉求200余条。用心用情用力解决人民群众的“急难愁盼”民生事，做心系人民、情系人民的“贴心人”。

“三方议事”舒心。指导各小区党支部依托小区居民之家，充分发挥小区“三方议事”机制优势，围绕小区治理难题，定期召开小区党支部三方议事会，组织支部党员、物业服务企业和业主委员会，聚焦小区管理痛点、难点、堵点问题，协调商量，及时倾听群众的声音，回应群众诉求。把居民反映强烈、关注度高的问题拿到会议讨论，解决研究办法。比如近期召开的“凤凰苑小区电梯故障座谈会”、“东大街文盛小区设计意见征询会”等，实打实解民忧、舒民心。

“志愿服务”暖心。依托小区居民之家，常态化开展形式多样的志愿服务活动，给群众提供便利服务，丰富群众文化生活。引导社区网格员、志愿者、小区居民参与到小区治理中，打造干净整洁，适宜居住的环境。以文明实践为载体，以群众需求为根本，打通服务群众“最后一公里”，先后组织“六红管家”公益日便民服务、“我们的节日”、文明创建和慰问帮扶等志愿活动160余次，让群众真正从志愿活动中有双向奔赴的获得感。

（叶婷婷）