“智能手机我不太会用，社保网上认证怎么弄呀？”近期，姚李镇合兴村网格员王明安接到村民刘大爷的求助电话，第一时间上门帮忙办理，不到一分钟就完成认证。如今，姚李镇以“无事”找书记为抓手，以新时代文明实践所（站）为载体，深入开展网格化管理服务机制，推动力量下沉、管理下沉、服务下沉，切实解决群众急难愁盼问题。

支部主导提升服务水平。建立“党建引领、多网合一、一网统管”的网格化管理体系，科学划分三级网格，充分发挥“党组织+网格员+党员中心户”的全覆盖共治体系作用，明确网格员发挥政策宣讲、信息传递、民生服务、村民联络、乡风文明、治安联防等职责，做到辖区事务全面掌握、民情及时反映、问题迅速解决、矛盾有效化解。构建了“横向到边、纵向到底、覆盖全面”的网格化管理服务机制。定期开展网格员培训，通过邀请讲师、学习典型等方式，切实提升网格员队伍服务意识和履职能力。

重心下移延伸服务触角。依托“无事”找书记，深入开展“五必访、五必知”活动，扎实开展入户走访工作，针对辖区独居老人、儿童和困难人群等特殊群体开展摸排，了解实际情况，建立弱势群体关爱服务行动台账，切实做到底子清、情况实、问题准，对搜集村情民意认真分析研判，实现任务到网、责任到人。定期开展志愿服务活动，组织网格员开展帮助辖区独居老人完成医疗保险缴纳、养老认证等帮办代办服务，为辖区残疾人员送去轮椅、助听器等，最大程度解决他们生活中的急难愁盼，切实提升服务质量与水平。

上下联动提升治理效能。坚持以群众是否满意作为检验网格化管理服务机制的试金石，要求网格员每周联系群众1次，各村党支部定期对网格员联系服务群众情况进行1次评议考核，针对群众的操心事、烦心事做到件件有落实、事事有回应，以实际成效取信于民。依托网格员“人熟、地熟、村情民意熟”的优势，常态化开展摸底走访，及时掌握联系群众的思想动态，点对点帮助解决问题。去年以来，网格员累计开展代理代办服务3670余次，协助解决困难问题1200余条，切实做到服务群众“零距离”，实现了从突击式被动管理向主动常态化管理的转变，为推动乡村振兴奠定了坚实基础。

（孙庆贺）