工行安庆望江回龙支行认真落实总行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》精神，坚持以客户为中心，做好“个人客户身份信息核实”过程中实施“特事特办”解决客户密码重置问题，得到了客户的高度好评。

2024年3月25日，客户李某焦急地来到该行要求办理银行卡密码重置业务，经办柜员在询问过程中得知客户所拿银行卡并非其本人，便告知根据相关规定，重置密码须由客户本人持有效身份证件办理。听闻此言，李某显得更加着急，表示银行卡是自己母亲的，现在因病在住院，急等卡里的钱做手术。得知这一情况后，柜员马上向现场管理人员及网点负责人汇报，网点负责人得知后，立即启动“特事特办”服务流程，指定两名工作人员陪同客户前往其医院。经与生病老人沟通得知重置密码确实是老人的真实意愿后，为了不耽误支付手术费用，网点第一时间按照有关制度规定为客户办理了密码重置业务。

服务是一个企业赖以生存的基石。回龙支行不忘初心，以满足客户需求为目标，以“客户至上”的理念为服务宗旨，通过既合规也亲民的方式为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务，在赢得客户的信任与赞扬的同时，也大大提升了我行的市场竞争力。（夏进扬）