△《新安晚报》2024年3月15日A08版

2024年政府工作报告提出，坚持以人民为中心的发展思想，履行好保基本、兜底线职责，采取更多惠民生，暖民心举措，扎实推进共同富裕，促进社会和谐稳定，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。作为一家有担当的金融机构，中信银行合肥分行多年来牢记使命，坚持以人民为中心的价值取向，践行金融为民理念，以优质金融服务不断满足人民群众日益增长的金融需求，实实在在办好惠民利民实事，为人民带来“稳稳的幸福”。

真诚至上 细节彰显中信温度

近日，一位老人携带着她的家属走进中信银行合肥分行营业部的大厅，亲自将写有“为客户排忧关怀备至 为客户解难情深似海”的锦旗送到营业部工作人员的手中，感谢中信员工提供的有温度的服务。

“前段时间我来营业部办理业务，顺道去二楼的公共卫生间上个厕所，没成想摔了一跤，把右脚给扭伤了。”马阿姨回忆道，“听到我的呼救，工作人员立马赶过来处理，安排小伙子背我去车上，开车送我去医院拍片检查，最后又将我安全送到家中。感谢他们当时的陪伴与帮助，让我真切感受到了温暖。”说到这里，马阿姨的眼眶有些湿润。

“拍片检查时，医生初步诊断其可能为右侧距骨撕脱性骨折，但由于马阿姨是独居老人，更希望选择敷药保守治疗。尊重马阿姨的决定，我们支付完医药费后将她送回家中，并留下联系方式以便后续沟通。”当时陪同马阿姨前往医院的工作人员唐茹告诉记者，“我们一直保持着联系，了解到她的脚伤并未好转，自行去医院复诊后，便立刻安排同事前往探望。”

考虑到马阿姨作为独居老人，身边没有子女照顾，后续复诊与治理还需花费一定费用。中信银行合肥分行营业部一边积极向上级行汇报具体情况及进展，一边迅速与保险公司建立联系与沟通，协商赔偿金额问题。经过多方协调，最终一次性赔付金额12000元，完全覆盖马阿姨的全程治疗费用需要，并尽力缩短赔付时间，顺利将赔偿款打至马阿姨的账户。

锦旗虽轻，却寄托着客户对中信服务最真挚的感谢和肯定的赞许；锦旗虽小，却承载着中信银行合肥分行与客户之间浓浓的情谊。服务细微处，润物细无声。中信银行合肥分行在不断完善服务策略，提升服务品质，扩展服务维度的实践与探索中尽力诠释着中信温度。

关怀至上 高效解决客户需求

2024年3月7日，中信银行合肥分行接到中国人民银行安徽省分行国库处的电话，一位家住包河区的张大爷手中持有一张10元国库券，希望兑付此券。

作为可办理无记名国库券兑付业务的商业银行，中信银行合肥分行立刻安排工作人员负责对接，了解详情。得知老人年岁已高，腿脚不便，中信银行合肥分行实行特事特办，安排国债专员及合肥分行营业部柜员于当天上门兑付。

据悉，张大爷持有的这张国库券为1989年面向国内发行的无记名国债。当年张大爷的老伴为响应国家号召，支持国家经济建设购买了一张10元面额的国库券，随着老伴的离世，这张国库券也被家人遗忘，尘封至箱底，直到近日整理旧物时才被发现。

“由于该笔国债年代久远，我们在仔细查阅了《国债发行兑付工作手册》以及《储蓄国债管理办法》等相关制度后确定其兑付流程和兑付金额。”中信银行合肥分行国债专员介绍道，“我们告诉大爷，他手里的这张国库券现在收藏价值远远大于兑付金额。”

由于这张国库券中度氧化，边角也有破损，张大爷认为其在收藏品二手市场难以出售，决定等值兑换。在与中信银行合肥分行工作人员约定好兑付时间后，工作人员准时上门为张大爷办理兑付业务。

“只是一张10元钱的国债，没想到你们这么重视，真是麻烦你们专门跑这一趟了。”张大爷不好意思道，“还有你们是上门为我服务，怎么还带东西来了，我都不知道怎么感谢你们了。”在进行上门兑付服务之前，中信银行工作人员与张大爷交流得知其已经八旬高龄，多年独自一人生活，身体状况不佳，便在上门服务时带上生活必需品，代表中信银行送上对老人的关心。

“看着张大爷满意的笑脸时，看着他执意要用微颤的双手写下对我们服务的感谢信时，我理解了金融为民理念更深层次的含义，感受到了这份工作的使命。”负责上门兑付的工作人员真诚地说道。

用服务初心换百姓称心。一直以来，中信银行合肥分行积极推进“我为群众办实事”实践活动，不断提高金融服务覆盖面，持续优化服务流程，着力解决人民群众急难愁盼问题，以“金融为民”本色，谱写“人民金融”新篇。

图为中信银行合肥分行工作人员在厅堂为老年客户讲解金融反诈知识，耐心指导客户操作手机。

图为中信银行合肥南七支行走进企业，为员工宣讲金融消保知识。

图为中信银行合肥蜀山支行走进商圈，现场向市民普及金融知识。

图为中信银行马鞍山分行315活动期间走进大学校园，组织为青年学生们围绕消费者八大权益、诚实守信文化建设等方面授课，同学们积极提问

图为中信银行蚌埠分行积极开展315创新宣传活动，与蚌埠市消费者权益保护委员会，蚌埠市市场监督管理局，蚌埠市广播电视台合作

敬业至上 用心做好消保工作

随着我国经济社会的快速发展和居民收入水平的大幅提升，公众对金融产品的需求迫切，对金融知识的重视程度不断增强，加强消费者权益保护、强化金融素养教育成为大势所趋。中信银行合肥分行不断提升服务质量，为金融稳健发展贡献中信智慧。

在机制建设上，中信银行合肥分行致力于打造消费者权益保护工作长效机制，建立了“1+9+1”的消保制度管理体系，完善了“2+1”横纵到边的消保工作机制,充实了“3+2”的消保工作队伍，加强消费者金融信息保护力度。

在宣教方式上，中信银行合肥分行坚持不断创新，加强金融宣教多样性。合肥分行积极与当地监管部门合作，创建金融宣教基地，依托金融知识宣教基地，有效提升广大群众获取金融知识的便利性；并联合消保委各部门建立了消保宣传人才库、资源库。

此外，通过线上宣传渠道，中信银行合肥分行公众号开设“有温度的消保小课堂”专栏，以“消费者权益保护周”、“存款保险宣传月”、“普及金融知识万里行”、“金融消费者权益保护教育宣传月”、“服务新市民 金融伴你行”为主题全年发布原创文案44篇，原创视频13条，累计点击率破320万人次。

在线下，截至2023年末，中信银行合肥分行全年开展形式各样消保宣传活动460场，受众37万人，金融知识宣传活动覆盖范围之广，影响力之大，进一步提升群众的金融知识认知度、风险防范意识和水平，让有温度的服务传至千家万户。

一件件暖心小事、一桩桩善行义举、一项项便民举措，解民忧、纾民困、优环境，体现了中信银行合肥分行为民服务的力度、速度、温度。坚持以真诚至上、关怀至上、敬业至上，切实把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事，中信银行合肥分行正在用向善金融心、浓浓中信情，不断书写“为民服务”的情怀故事……

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 郑玲 通讯员 陈杨