旅客正在雷锋服务站办理业务

据巢湖晨刊消息  取消售票厅，也不设置进站闸机，只需通过安检即可直接进入候车大厅……1月5日，巢湖东站全新的客运服务模式让进站乘车的旅客感觉有些不一样。

记者从巢湖东站综管办了解到，即日起，位于巢湖东站候车厅一楼东侧的雷锋服务站正式启用，该服务站将售票、退改签以及各项服务融合在一起，为旅客提供一站式服务。原有售票厅同步关闭，旅客可直接通过安检进站购票乘车，不需要再到售票厅购票取票，省时省力。此外，巢湖东站综管办近期将安排志愿者在原售票处加强服务指引，引导旅客直接安检进站购票乘车。

雷锋服务站面积虽小，却大有用处。

购票改签：雷锋服务站提供购票、改签、退票和打印报销凭证服务。中转换乘的旅客，可到服务站办理购票、打印报销凭证等。服务台一侧还设有两台自动售取票一体机，进一步方便旅客出行。

解答问询：旅客在出行途中遇到的各种问题，比如检票口、卫生间、开水间位置，检票时间，候车区域等，雷锋服务站工作人员和志愿者均会耐心解答，提供引导服务。

便民服务：雷锋服务站设有自助查询机，提供车次查询、正晚点查询、增开停运查询、智能客服、遗失物品查找、服务质量意见等自助服务，旅客可根据个人需求，直接操作查询，也可寻求工作人员帮助查询。此外，服务站还提供电源插座，可供旅客临时为手机充电。

重点帮扶：为了更好地为旅客服务，雷锋服务站还提供重点旅客引导功能，落实预约全程化服务，主动帮助旅客解决困难，提供重点旅客接、送站服务，有需求的重点旅客可通过12306手机APP预约或到站预约。

周晓梅 文/图 通讯员 王学磊