近日，由中国电信合肥分公司承建的12351安徽省总工会服务职工热线平台正式上线运行。中国电信合肥分公司依托天翼云底座和自主研发能力，以数字化、智能化方式打造服务职工热线平台，助力省总工会为全省职工群众提供及时、便捷、高效的贴心服务。

数据赋能，打造高效率服务平台

中国电信合肥分公司通过大数据分析和AI智慧话务等技术，自研数字化平台，汇聚处理12351热线平台业务、工单、回访和知识库等各方面信息，让数据“跑起来”，通过数字大屏实时展示，赋能安徽省总工会全流程、制度化、闭环式解决问题，做到“有呼必应”“接诉即办”。

平台上云，保障热线高质量运行上云

依托天翼云底座和云呼叫、云电脑等平台，该12351服务职工热线全量数据存储在云端，有效解决服务器稳定性不强、运营成本高、跨系统协同难等问题，可实现7*24小时不间断安全平稳运行，提升热线整体服务效能。

系统拓展，持续提供高可靠服务

中国电信合肥分公司为该平台打造了软件平台、话务运营、云网底座和律师服务等多个模块，从业务咨询、服务流转、数据展示等多方面提供系统支撑。上线期间，中国电信合肥分公司组建技术专班，不断优化系统功能和服务体验，助力安徽省总工会为全省职工群众提供更可靠的数字化服务。

据悉，安徽省总工会与中国电信合肥分公司已成立“AI智慧话务和大数据应用联合实验室”，双方将围绕大模型赋能智慧话务，将热线平台打造为及时高效解决职工群众急难愁盼问题的“重要渠道”和“亮丽品牌”。（杨璇、李柏炎、桂书生）