住在合肥市包河区同安街道东航小区内的居民发现，楼道内新安装了不少灭火器；元一柏庄小区业主周女士发现，9号楼门厅里的“漂流书吧”里的图书又“上新”了；还有的小区新划了机动车位，停车方便了；居民遛狗牵了绳，外出安心了；小区路灯修好了，夜晚更亮堂了……

这一桩桩，一项项，是同安街道紧抓“机制先行，措施跟进”的成果。今年以来，同安街道不断健全完善联席会议、闭环处理、协商议事等工作机制，以机制先行，带动“六情”走访、物业监管、小区治理、平安建设等各项工作在全域铺开。

名词新解：联席会议

——共同研判高效推进

位于同安街道的金地国际城小区，交房已逾十年，在一次免费检测中，该小区检测出9部高危电梯需要更换。这一难题的解决，联席会议发挥了大力量。

问题出现后，同安街道市场监管所立即联合街道物业办、平安建设部等多部门，在社区和小区物业的联动下，召开联席会议，同时与业主召开线下协调会，协商出更换方案。

最终，在今年年中时，9部高危电梯全部更换成功，为小区业主办成了一件实打实的好事。

此外，海顿公馆小区也迎来了更换电梯的好消息。就在上个月，小区256户业主迎来了安全宽敞的新电梯，不仅如此，新更换的电梯比原电梯标准更高，内外装潢也做了升级。这其中，联席会议也发挥了关键效力。

同安街道还通过联席会议工作机制，解决小区内的常见问题，如环境卫生、配电安全、消防设施、文明养犬等，全面提高物业管理服务水平，以提高居民的安全感和满意度。

名词新解：闭环处理

——矛盾纠纷就地化解

“小区12号楼单元门厅内墙面脱皮，三楼房屋改造存在安全隐患。”这是今年6月，万振逍遥苑小区业主周女士的“吐槽”。

原来，每周一上午，在合肥市同安街道万振逍遥苑小区业委会办公室内，都会举办一场业主“吐槽会”，有一个调处专班专门受理居民反映的小区内大事小情。

接到“吐槽”后，专班当即转交给相关责任部门，工作组在现场走访查验后，立即督促物业整改墙面脱皮问题，随后协同街道大建办联合区住建部门请来第三方检测机构现场查验房屋改造问题，确认无安全隐患后立即反馈给周女士。据悉，墙面脱皮问题已整改到位，周女士对反映的问题能得到及时回应和解决表示满意。

“在重点小区设立专班，固定时间固定地点听取居民的反映，同时设置了一套工作机制，确保问题记录、问题处理、问题反馈各个流程实现闭环。”专班负责人介绍。

为了进一步将矛盾纠纷化解在家门口，街道还把“调解室”搬到了家门口。能现场解决的现场解决，对于不能现场解决处理的，各社区将加强后续跟进工作，以多部门联动合作机制提高办事效率，按照“走访-收集-核实-处理-反馈”的闭环工作模式，对居民反映的问题进行逐一销号，努力将矛盾化解在小区，力争小事不出社区，大事不出街道。

小区居民围坐一堂协商议事

名词新解：协商议事

——群众当家共建共治

“每天回小区都要转几圈才能找到车位，物业在车位管理上还能再想想办法吗？”“大家都知道电动车不能上楼充电了，我们能否有个地方集中充电呢？”

在同安街道星光苑小区里的“同心亭”内，大伙儿围绕小区电动车集中充电、停车困难、环境卫生等问题畅所欲言，为建设和谐小区建言献策。

“在同心亭里‘现场办公’，是居民们想出来的点子。在这里，我们像乡邻一样谈心，问计问需于民，倾听意见，商讨方案。”负责同心亭的工作人员张锦玲介绍。

一段时间下来，同心亭已然成为居民们协商议事的好去处。社区治理有了好点子，就喜欢去同心亭里说一说，邻里间有了摩擦，也喜欢去同心亭里论一论。

当前，“小板凳”议事会、“红色领航”党员群众议事会、“民声议事园”、“有事好商量”等一批协商议事平台在同安街道有序运转，协同共治的基层协商议事新格局已然成形。在这里，基层治理工作更接地气、更聚民心，持续提高居民的满意度和幸福感。

大皖新闻记者 朱庆玲 吴悦