为进一步提高网点员工防范识别外部欺诈风险的意识和能力，帮助客户提高防范意识，避免客户资金受到损失，2023年11月29日，工行安庆孔城支行积极组织网点员工开展防范欺诈风险应急演练。

本次演练通过列举在业务办理过程中人工核查发现疑似欺诈行为应进行的处置，例如发现疑似伪造的银行卡、票据、存折、存单或其他金融凭证，以及疑似伪造或冒用他人身份证件等情形，经办人员暂停办理业务，以“需要授权”等适当话术稳住当事人，通知当班负责人进行核查，确认存在悬疑应尽可能拖住当事人，等待警方现场处置。

通过此次防诈骗的应急预案演练，提高了网点人员防诈骗意识。在今后的工作中，工行安庆孔城支行将贯彻落实此次的演练学习内容，如遇到此类突发事件，各岗位能明确分工，灵活应对，为支行的安全运营奠定基础。

下一步，工行安庆孔城支行还将继续开展多角度、全方位的宣传，构建立体化的防非宣传体系，在营业厅显著位置摆放宣传折页，厅堂电视播放防非、防电诈公益宣传片，网点员工积极向群众宣传防范非法集资知识，并围绕养老、涉农等重点领域，对新型非法集资和电信网络诈骗手段进行了风险提示和耐心讲解，把防范非法集资、防范电信网络诈骗及消费者权益保护“三位一体” 共同宣传，以实际行动履行社会责任，针对性地提升群众识别能力和防范技能。（朱一林）