大皖新闻讯 生活小区承载着城市居民衣食住行的方方面面，也不可避免地生长出各种日常难题。如何高效圆满地破题解题、化解矛盾，既考验基层工作者的管理水平，也关系着居民生活的幸福指数。在合肥市同安街道枫荷社区海顿公馆小区，社区与业主默契十足打配合，交出了小区治理的别样答卷。

此前一段时间，海顿公馆小区四期1栋东梯、中梯陆续出现故障，更换新电梯成了256户业主的共同期盼。在了解此事后，街道第一时间主动介入，社区梳理问题，确认事发小区和具体问题。街道通过召开物业联席会议，本着尽快解决居民生活难点问题原则，迅速明确责任主体和初步方案，今年五月，枫荷社居委积极介入，迅速推动了电梯更新“解题”进程。

“首先要把人聚起来。五月初，小区正在进行业委会选举，我们快速做出决定，抓住这个契机，在现场顺利将1栋超三分之二数量的业主拉进了微信群内。”枫荷社区负责人臧传宝介绍，建群以后，大部分工作都可以在群内直接铺开，效率大大提升。由街道指导、社居委牵头，通过线上投票功能，业主群内迅速选出了7名业主代表。紧接着，由业主代表主导、其余业主参与、物业配合，在原有方案的基础上细化电梯的更新方案，并进行公开招标。

“主导权全部在业主手上，具体的方案制定和执行也由业主们来办，大小事宜都由业主自己做主。”有着十几年群众工作经验的臧传宝介绍，在整个工作进程中，街道是指挥员，业主是主人公，社居委则起着穿针引线、后勤保障的作用。在他的手机上，有着与业主代表的大量沟通记录，“我们有事随时沟通。遇到难题，社居委负责想办法，业主们决定采不采纳、执不执行。”与此同时，根据街道信访工作机制，社居委与街道定期沟通工作进展、汇总业主意见。只要业主有疑问，立即安排人员上门作解释，确保消除业主们的疑虑与误解。

就在上个月，业主们迎来了安全宽敞的新电梯。据了解，新更换的电梯比原电梯标准更高，内外装潢也做了升级。值得一提的是，在业主代表的争取下，本次更新方案不仅让大伙儿少花了钱，还额外为电梯延长了两年的质保维保期。事情办得圆满，业主们自然格外满意。

小区虽小，难事却不少。想要把居民们的生活难事办得快、办得好，不仅要有兢兢业业的服务精神，对业主情绪及时响应，更要有“药到病除”的经验技巧。据了解，枫荷社居委根据不同的事实症状开具各式“药方”，与业主们共同“煎药熬汤”，海顿公馆小区一期7栋和二期1栋的电梯更新和维修问题，均在近期得到了圆满解决。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 吴悦 通讯员 葛金玲