为持续优化辖区营商环境，加大助企纾困力度，鼓楼街道建立网格员服务机制，架起为企服务的“连心桥”。

“包保式”服务。推行全街全员参与的网格化包保制度，51个网格员科学划定包保区域，建立动态服务台账，将服务触角延伸到辖区每户企业，收集企业意见和诉求，及时反馈解决，做到企业诉求事事有回音、件件得落实，提升满意度。

“下沉式”服务。网格员每个月定期深入企业，为企业提供零距离服务，宣传省、市、区优惠政策，发放《优化营商环境条例》等优化营商环境宣传手册；在企业密集区域和人群密集区域公示联络员名单，让其知晓有网格员服务，认识网格员，畅通反馈渠道。

“摇篮式”服务。网格员通过定期走访、不定期电话、微信等方式沟通，及时了解企业的经营现状和存在困难，点对点帮助企业协调解决遇到的问题，精心更精准地打通服务企业“最后一公里”。

“即时式”服务。建立“即时+在线”服务模式，网格员与鼓楼市场监管所、鼓楼社保所、鼓楼城管大队等各部门建立联动机制，对小微企业的简单诉求，当场能解决的问题即时协调解决；建立助企微信群，商户和企业诉求在群内发布后由网格员立即协调解决，对不能即时解决的问题，当天梳理上报街道，限时解决。

营商环境“网格员”是服务小微市场主体的主力军、前哨站，在企业和政府之间发挥“穿针引线” 作用，下一步，街道将进一步充分发挥网格员作用，主动出击为企业排忧解难，打造一流营商环境，为推动企业高质量发展保驾护航。（宋丹丹）