“暖民心”行动开展以来，芜湖市镜湖区荆山街道海南渡社区瞄准居民关注的“小事”，从居民切身利益出发，化解矛盾、凝聚力量、提升环境，解决好“闹心事”“急盼事”“烦心事”，不断提升居民的获得感、幸福感、是安全感。

瞄准“闹心事”，化解矛盾促和谐。社区高度重视矛盾调解工作，针对难以协调的个案，社区晓之以理、动之以情，在协商共治中提升社区治理效能，全年共化解矛盾纠纷12起，内容涉及物业管理、噪音污染、文明养犬等方面。居民一奶奶脾气大，经常为了家中琐事与儿媳妇争吵不断，亲戚朋友多次劝导无果，社区了解情况，安排调解员上门调解情况，了解到矛盾的症结后，调解员结合尊老爱幼的光荣传统和全国道德模范的故事进行劝导，讲清楚家庭和睦和情绪管理的重要性，经过3个小时的劝导，奶奶意识到错误，答应不再发脾气，儿媳妇也答应好好孝顺老人，年底，还被为妇联评为“最美媳妇”。

瞄准“急切事”，凝聚力量送温暖。社区结合扫黑除恶、防溺水、预防电信诈骗、禁毒等宣传工作，在小区入口处播放录音、发放宣传材料，广而告之，守护安全阵地。针对辖区特扶、低保、独居老人、孤儿等特殊人群，主动伸出援助之手，用大爱温暖心房，释放希望光芒。今年6月，辖区居民一奶奶被查出肝癌晚期，女儿因做生意亏损而离婚，患上了轻度抑郁症，社区了解情况后，考虑到达不到救助和申请低保的条件，社区和街道及时安排上门慰问，并为她争取“99公益”申报名额。

瞄准“烦心事”，提升环境“暖民心”。根据安置小区基础设施差、老人多的实际情况，社区结合“暖民心”行动的要求，积极提升小区环境，安装充电棚、硬化路面、修剪绿化，针对爆管、管线检修、小区道路维修等“烦心事”，社区及时督促施工单位完工清场，办好居民期盼的每一件“小事”。有居民向社区反映：小区百岁亭没有路灯，社区督促物业及时安装，第二天，小区广场就变得灯火通明，引来了一群广场舞大妈各炫舞技，说起这个，面带微笑的大妈现场给笔者跳了一支《掀起你的盖头来》。

文/刘家才