“暖民心”行动开展以来，芜湖市荆山街道海南渡社区瞄准亲切服务，让“镜心办”落实到“马上办”“立即办”，打造服务性办事窗口，主动为民办实事、为民解烦忧，让办事居民享受到更贴心、真心、爱心、耐心、舒心的服务，受到居民的频频点赞。

针对物业交接的空档期，社区认真考察筛选物业公司，真正让实干的物业公司进驻小区，更好地服务于辖区居民；节日慰问期间，针对低保、残疾人、特扶家庭等特殊群体，社区安排志愿者“送货上门”，把“暖民心”体现在为民办事的每一个细节；社区窗口对照《镜湖区政务服务中心服务手册》做好耐心接待、政策宣传、办事指引等相关服务工作；社区网格员主动下沉到责任楼栋，联合志愿者、楼栋长做好一线矛盾的收集整理，做好居民矛盾调处工作，在化解矛盾中拉近居民关心，积极营造和谐的宜居氛围。

今年以来，社区共调处居民矛盾11次，满意率100%。下一步，海南渡社区将继续把“暖民心”行动走心做实，充分发挥网格和志愿者的作用，不断提升办事效率，让“镜心办”成为一张靓丽的“名片”。

文/刘家才