“洗耳恭听”小管家工作室揭牌。（资料图）

据巢湖晨刊消息  聚焦群众“关键小事”，彰显治理先锋本色。近年来，巢湖市亚父街道洗耳池社区深挖细炼“洗耳恭听”的历史文化底蕴，通过组建多元共治体系、畅通便捷服务渠道、开启温情治理模式，着力打造“洗耳听民声、俯身解民忧”的新时代“洗耳恭听”党建引领基层治理品牌。

完善多元治理体系

洗耳池社区坚持党建引领打造社区多元治理新模式，充分调动辖区各类优势资源，更好地解决辖区居民群众的所急所需所盼。比如，社区党委与辖区内13个单位党组织签订结对共建协议，通过联席单位每月轮值“坐班”的形式开展服务活动，今年以来已协调解决基层治理难题15件；充分发挥社区13名红色小管家及3名社区小管家为民服务“连心桥”作用，今年3月，社区还成立了合肥市首个小管家工作室，协助解决设施维修、绿化修复、违建拆除等居民关心关注的问题150余个。

与此同时，不断壮大志愿队伍，凝聚红色力量。以党员“双报到”工作为抓手，引导辖区222名在职党员认岗亮责、承诺践诺，结合优势特长，为居民提供民事代办、政策宣传、法律咨询、学习辅导等志愿服务。成立“银发巡逻队”“院巷议事团”等队伍，开展平安创建、纠纷调解、“点亮微心愿”等志愿服务活动50余次。

畅通便捷服务渠道

让群众办事更便捷、更顺利，他们的体验感、满意度才会大幅提升。洗耳池社区将服务触角延伸至居民家门口，方便群众就近办。在铁路小区建立巢湖市首个小区党群服务站，依托党群服务站，设立“N”个服务群众便民事项代办点，推动实现三个“零”——党群服务零距离，一站办理零障碍，服务群体零遗漏。

畅通民意渠道“码上办”。开通“洗耳恭听”微信小程序民意收集平台，实现线上“你码上说”，线下“我马上办”，现已收集反映问题52件，全部及时答复或处置解决。

强化红色引领“大家办”。以汇豪天下小区为试点，社区党委汇聚物业公司党支部、小区业委会与居委会三方力量，打造巢湖首个“三位一体”红色物业，建立完善“1346”工作模式（围绕党建引领主线，推动社区党委、业委会、物业公司三方联动，秉承创新、诚信、责任、服务四个服务理念，成立六支志愿服务队），形成组织共建、资源共享、实事共做的小区治理格局，居民与物业、居民邻里矛盾的化解率达到100%。汇豪天下小区被评为安徽省首批“皖美红色物业示范小区”。

开启温情治理模式

建成社区“长者之家”，让老人乐享养老服务。针对铁路小区退休职工多、居家康养需求凸显的实际情况，社区以“党建为引领，家庭为基础，社区为依托，社会化服务为补充”为理念，盘活闲置资源，打造“洗耳池社区长者之家”，为老年群体提供日间照料、免费医疗咨询、配餐送餐等服务，成为老年人休闲娱乐的“温馨家园”和“健康服务驿站”。

建成智慧应急救援站，让居民智享安全生活。社区打造了巢湖市首个公益性质的智慧应急救援站，建立7×24小时监管机制，为首批60余户独居老人、残障人士等特殊群体提供线上线下一体化服务。截至目前，应急救援站累计第一时间处理警情23件，在挽救人民生命财产安全方面发挥了重要作用。打造“心灵港湾”项目，为重点群体提供专业服务。社区党委联合社会专业力量成立志愿服务队，以“社区干部+专业社工+专业志愿者”相结合的模式，为辖区精神障碍患者等重点群体开展家访、定级、康复、关爱等专业化的康复服务，帮助服务对象增强幸福感、归属感和获得感。

如今，洗耳池社区治理中的红色元素越来越丰富，通过建机制、强组织、搭平台，洗耳池社区将努力探索实施社区治理共治共建共享、融合发展的新模式，进一步激发基层治理活力，用“红色力量”呵护“幸福邻里”。 

张楠 合报全媒体记者 周晓梅