“感谢皋城物业这个平台，上午在家用手机反映了我家水管返水问题，立马就有工作人员与我联系，沟通了物业施工方，问题很快就解决了，真方便。”龙湖天地居民陈女士一边竖起大拇指一边笑着说道。

9月28日上午，和谐社区在“皋城物业”平台上接到群众反映，称自家厨房因楼上使用不当导致家中多次返水，与物业反映一直未解决，苦不堪言，希望相关部门协调物业给予处理。社区接到诉求后高度重视，于当日下午即联合物业上门核查问题点后，拿出解决办法，第二天即请专业人员给予疏通维修。同时物业客服人员进行规范使用下水道宣传，为小区居民长效解决了隐患。

自“皋城物业”平台运行以来，只要群众有问题，便可以及时扫码反映。社区接到诉求后，第一时间受理，并根据事情的难易程度分为三个等级，然后开展调查、处理、回复。一般24小时内必须回复，最长的一般不得超过3天。

“点点屏幕就能反映问题，越来越方便了。”截至目前，近一个月，社区“皋城物业”服务平台共接到诉求11件，主要涉及政策咨询、环境卫生、物业服务等，均已办结，办结率100%，群众满意率99.5%。下一步，和谐社区将结合“五大”要求、“六破六立”大学习大讨论大走访大整改工作深入小区，积极开展”话说物业“投诉平台宣传推广活动，通过发放宣传手册、面对面讲解使用方法、投诉渠道等，切实扩大平台的知晓度。（宣自兵）