为进一步提升辖区治理效能，望城街道和谐社区扎实推进网格化服务管理工作，通过科学划分网格、建立工作机制、提升服务能力等措施，全面提升网格化服务管理工作制度化、规范化、标准化水平，推动形成基层治理新格局。

科学划分网格，配强网格队伍

为打造一支“讲政治、善治理、管理强、服务好”的社区网格队伍，采取网格员公开选聘，以资格初审+面试形式进行，面试由社区书记、网格长担任考官，结合工作职责对参选人员进行提问，对其道德品质、事件处置能力、智能手机应用等方面进行综合打分，最终比选出兼职网格员11人。在尊重原先网格的基础上，织密细化网格体系，使每个居民都处于网格之中，建立“横向到边，纵向到底”的网格模式。

建立工作机制，完善工作制度

一是建立公示制度。在每个小区制作网格员公示牌，将网格员的姓名、照片、联系电话、管辖范围、工作职责等信息进行公示，明确管理服务区域及工作职责，让居民知晓网格员并配合网格员工作。二是建立巡查制度。网格长每天上班第一件事就是巡查所负责的片区内的“人、事、物”，第一时间发现问题解决问题，让问题化解在萌芽状态。三是建立工作例会制度。社区每周至少召开一次网格长参加的网格员工作碰头会，对收集到的社情民意进行梳理汇总，及时总结经验做法，同时落实责任人员限期办理。

提升服务能力，增强责任意识

积极顺应网格化转型发展趋势，制定《和谐社区网格员考核办法》，对网格员工作职责、考勤打卡和请销假等考核，推动网格员增强责任意识。每月召开“提升网格员服务能力”的培训会，培训内容包含入户宣传规范、与群众沟通方式方法、矛盾纠纷排查化解等业务知识，进一步提高网格员业务实操水平和工作能力，让网格员快速掌握工作技巧，充分发挥网格员的潜能，确保网格员熟知本网格居民基础信息。按照工作需要，在发放宣传材料、查找安全隐患、入户信息摸排等工作中切实发挥作用。

加强和创新基层社会治理，关键在人。下一步，和谐社区将不断创新举措，提升网格员队伍整体素质，为实现“小网格”服务“大民生”提供坚实基础。