安徽网滁州消息 工行滁州汇通支行作为适老化示范网点，位于老城区，周边有凤凰一村到四村几个老小区，结合老年客户群体占比较高的情况，网点组织开展尊老敬老活动，热情为老年客户服务，维护、深耕老年客户群体，不断提升老年客户的服务体验满意度，营造出了敬老爱老的良好氛围。

设施建设提升，适老化环境升级

一是老年客户有专座。在等候区域设置敬老专座、轮椅等辅助设施供老年人专项使用。二是老年客户有专窗。在大堂服务窗口显著位置张贴清晰、醒目的敬老标识及投诉电话，设置老年人业务“绿色通道”、“爱心窗口”，优先为老年人办理业务。针对每月15号社保退休工资集中发放，老年客户支取退休金，网点大厅客户拥堵，客户等候时间长。汇通支行积极开设爱心窗口，及时为老年客户办理退休金支取和转存业务。降低客户等候时间，提升客户满意度。三是老年客户有专区。配置老花镜、急救药箱等设备设施，改善老年人支付服务体验。四是老年客户有专栏。设置老年人信息布告栏，张贴大字版宣传材料，普及支付业务、反赌反诈等方面知识，帮助老年人提升金融素养和风险防范意识。

服务质量提升，适老化服务多元化。

一是保留传统金融服务，线下服务更有温度。在保障零整钞、残损币兑换等基础服务的同时，配备助老专员，提供上门服务，便利老年客户业务办理。近日，有一位老先生急急忙忙的走进汇通支行来寻求帮助，大堂经理上前询问后得知，王先生在帮母亲取退休工资时不小心输错密码，把卡锁住了！在听见需要本人前来解锁时，王先生一脸为难询问有没有其他解决办法，原来他的母亲已经94岁高龄，身体原因无法前来本人办理。大堂经理立即表示可以提供上门服务，并登记了王先生的住址等信息。第二日，在两名工作人员上门核保后，王先生成功在网点修改了密码。“从来没想过这么快就能解决问题，真是太谢谢你们了，我对你们的服务非常满意！”王先生非常激动的表达了自己的感谢。汇通支行位于老城区，此类情况多有发生，更是需要特事特办，为老年群体提供更暖心、优质的服务。二是坚持科技赋能，线上服务更有深度。工行手机银行打造大字版特色适老支付，推动老年金融生态场景建设，满足社保、医疗、消费等老年客户服务需求，为老年群体提供转账汇款、余额查询、代理缴费等全方位服务。

加强宣传引导，建设老年人友好型社会

组织员工深入社区、养老院等现场，多渠道、多层次开展老年宣传活动，普及支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动、反假币和消费者权益保护等方面知识，缩小老年“数字鸿沟”，增强安全支付意识。在前几日，大堂经理利用客户等候时间开展反诈主题微沙龙服务时，有一位女士若有所思，且在结束后找到了大堂经理诉说自己这几日的经历。李女士在接到陌生电话通知她保险需续费时，原本是不相信的态度，但根据对方的指导，她打开了微信的百万保障，这份保障本是微信为客户提供的免费服务，却成了不法分子诈骗的陷阱。此时李女士已加了对方的QQ号，且多次语音聊天，把自己的所有银行卡号都报给了对方，准备续费了，大堂经理立马表示这是不法分子的圈套，劝导李女士不要泄露个人信息，提高警惕。在反诈知识的普及后，李女士最终也醒悟过来，当场删除了对方联系方式。事后李女士多次向工作人员表达感激之情，也表示日后要积极学习反诈知识，为周边朋友普及，谨防上当受骗。

工行滁州汇通支行一直致力于提升网点适老服务水平，优化服务流程、完善适老服务机制。日后也会从客户实际需求出发，不断把服务老年客户的流程做细做实，通过提供贴心、暖心、放心的服务，增强老年客群金融服务满意度和舒适感。

张子敏