中国人寿安徽省分公司坚决贯彻落实党中央决策部署，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，坚持服务“国之大者”。

融入地方大局 助力区域经济协调发展

公司党委书记李明珠与安徽省人民政府相关部门多次汇报，对险资入皖、服务地方实体经济工作进行沟通，省公司与黄山市政府签订了战略合作协议。2023年上半年，中国人寿在皖投资503.92亿元。积极与安徽省卫健委、医保局、民政厅、计生协、老龄办等厅局建立良好互动关系，努力融入服务地方发展。公司荣获2022年度安徽省金融服务机构效能建设“创建示范单位”称号，也是唯一一家荣获该奖项的人身险公司。

坚持“保险姓保”理念不动摇，大力发展保障型、意外险等业务，增强人民群众抵御风险能力。上半年总保费收入132.95亿元，社会保障类保险保费80.76亿元；上半年赔付总件数达22.6万件，累计赔付总金额6.74亿元；升级优化客户服务体系，打造标准化“客户生产线”，分层级按不同需求开展客户服务。

加强对小微企业的保险保障，累计承保小微企业8880家。为小微企业主办理保单质押借款，缓解小微企业资金压力。持续为有借款需求的客户做好服务，累计保单借款金额82.20亿元。积极发挥保单现金价值利益最大化，让客户资金流动起来，有效缓解资金压力，助力小微企业健康发展。

完善民生保障 构建多层次养老服务体系

公司把握国家政策，激发养老需求，打造特定人群专属商业养老保险计划，进一步保障和改善民生。积极响应安徽省政府关于《安徽省健全基本养老服务体系促进养老服务高质量发展行动计划（2021—2023年）》及合肥市政府《合肥市健全基本养老服务体系促进养老服务高质量发展若干措施》相关政策要求，聚焦核心城区的项目定位，满足广大人民群众多元化养老需求，打造“临近医疗、亲近子女、更近人间烟火”的高品质、高规格机构养老项目。积极寻求合作方，为“城心”机构养老项目提供优质资源，实现双方单位共建共赢。走访调研15个养老项目，实地考察楼宇，了解政策扶持、软硬件配置、面积及床位数、位置及周边配套、租金/免租情况，以及医养配套服务信息等。

积极探索以专业化为突破口，做好个人养老金商业养老金产品销售，扎实推进个人养老金业务发展。

积极做好康养业务承接，甄选销售队伍，开展系统培训，防止销售误导。做好客户经营,启动队伍资质认证，组织养老规划师人员甄选，开展专属养老规划师必修课程培训。

积极面向老年人、计生家庭、学生儿童等特定群体开展费率优惠的保险保障服务。2023年上半年累计承保337.9万人，覆盖全省近30%的60岁以上老年人；累计承保全省独生子女领证户和农村计划生育双女户34.58万户，覆盖率达到7.13%；累计为53.85万学生提供818.14亿元风险保障。

加强柜面现场管理，及时更换损坏便民设施，做好老年客户临柜分流，深化适老服务改造。优先服务60周岁以上老年客户6.16万人次，柜面配备老花镜、轮椅、血压仪等适老服务设施共计283件，开设敬老服务窗口共计87个，为60周岁以上的老年客户临柜刷取身份证，叫号系统自动识别，坐享e柜保单服务，运用空中客服、上门服务拓宽服务渠道，解决老年客户急、难、愁、盼问题。

畅通线上服务通道，第一时间启动应急响应预案，依托寿险 APP、微信、国寿 e 店、重疾一日赔等方式，持续为客户提供快捷、温暖的理赔服务。重疾一日赔累计服务客户3100人次，赔付金额1.21亿元。

发展普惠金融 满足多样化保险需求

积极发展安徽省城市定制型普惠保险，参与“安徽省商业补充医疗保险项目”遴选，并成为主承保单位牵头开展项目工作，立足安徽实际情况和人民群众需求，打造安徽特色的“惠民保”项目。成立领导小组和工作小组，目前初步完成了业务整体实施规划、产品基本形态设计、共保体运行机制、项目推动计划等工作。

服务医疗保障体系建设，不断深化政企合作，助推大病保险业务市场健康发展。大力推动社保补充医疗保险、长期护理保险、健康保障委托管理等政策性业务， 满足人民群众个性化、差异化健康保障需求。2023年上半年，公司为397.3万基本医保人群提供大病保障，赔付金额超3.65亿元；经办健康保障委托管理项目，为全省310.79万基本医保参保人群提供风险保障，赔付金额达12.53亿元。

多点发力 全面助推乡村振兴

全省系统共承接地方对口帮扶点43个，选派19位政治过硬、素质过关、敢想敢干、善作善成的干部员工充实到帮扶工作队伍中，担任驻村帮扶干部。开展“乡村振兴”主题培训，通过培训赋能，增强帮扶干部的履职能力。

中国人寿安徽省分公司派驻帮扶干部胡含冰常驻宋台村，挂职郜台乡第一书记。经过多年不懈努力，帮扶点群众生活不断改善，村集体经济持续向好。在安徽省直定点扶贫工作成效考核中，中国人寿安徽省分公司连续三年获得“好”考核等次。

围绕乡村振兴，以发挥风险保障功能为出发点，健全以“政策性保险+商业保险”为支撑的“三农”保险体系，进一步提升农村地区人身保险发展水平。大力发展农村小额保险、银龄安康保险、农民养老健康保险等业务，创新发展面向低收入人群的普惠保险；因地制宜发展农村意外险、定期寿险等业务，满足不同收入群体的风险保障需求。

承办7个大病保险、3个健康保障委托管理、1个“美好生活”医保补充保险、1个城市定制型商业补充医疗保险项目，服务人群超700万人。2023年上半年，公司政策性健康险赔付超过4.36亿元，有效缓解因病致贫返贫问题。

优化服务流程 助力公司高质量发展

公司积极对接医保、卫健、大数据等政府部门，持续拓展理赔直付服务，进一步推动客户服务线上化、数字化、智能化，实现服务提质增效。联合保信健康宝（北京）科技有限责任公司共同打造“智慧商保服务平台”，在中国科学大学附属第一医院（安徽省立医院）、蚌埠医学院附属第一医院、庐江县中医院、铜陵市人民医院就诊的中国人寿安徽省分公司客户，可通过“保信医商通”小程序发起理赔申请，无需再提交纸质病历资料、结算单据，减少理赔流程。

大力推广线上理赔服务，加大移动理赔推广力度，多措并举有效提升客户自助办理率。目前线上理赔服务已是理赔报案的主流渠道，e化率为99.25%，同比提升0.43个百分点。

规范人身保险销售行为，维护保险消费者合法权益，通过同步录音录像的方式对销售过程关键环节和销售行为的重要内容予以记录（以下简称“双录”），推进“全面双录”工作落实。在展示证件核对环节，系统上线双录投屏功能，销售人员及客户无需带实物证件即可完成双录操作，实现录制时间减少1分钟，持续提高客户体验。通过系统智能管控，对达到双录要求的产品，实现不双录，保单不能生效，有效保证客户真实投保意愿。

加快基础服务功能线上化进程，拓展线上服务渠道，提升保险服务的精准性和可得性，解决偏远地区保险服务难题，提升普惠保险服务对象的获得感，保护好消费者合法权益。个人业务保全线上化率99.62%。多项目、多渠道受理，让客户享受快捷的服务。

落实双碳战略 推动绿色金融发展

为绿色及战略性新兴产业发展提供保险服务，不断提升相关企业员工及家属保险保障水平，推动绿色及战略性新兴产业保险取得突破。

打造线上签约平台，实现销售档案电子化，深入推进绿色销售。营销渠道销售人员线上无纸化签约率高达99.9%，实现销售人员档案信息的电子化建设，留存信息变化轨迹。

制定“快认定快处置”客户投诉处理策略，提升客户投诉处置效率。有序推进客户信息治理，多措并举提升客户信息质量。加快推进智能化、集约化，新“睿运营”模式不断深化，保全e化率达99.63%，个人线上理赔使用率达99.65%。

倡导绿色办公、绿色生活，逐步降低办公场地碳排放。使用节能电器，包括节能灯、节水器具等；自有物业的办公楼宇，推广使用楼宇自动控制系统；提升办公场地可再生能源使用率；加强节约粮食、反对浪费的宣传，降低粮食损失损耗，减少厨余垃圾产生量。

积极开展“双碳”系列宣传及科普，将绿色金融作为公司宣传主题之一，宣传公司绿色金融创新实践，普及环保意识，多种媒介立体宣传推广公司绿色金融发展成效经验、先进典型，着力打造中国人寿安徽省分公司特色绿色金融品牌。