为更好地做好社区治理工作，精细网格化服务，第一时间收集社情民意，同时也更好地将各项政策信息宣传给居民，望城街道和谐社区开展“我为群众办实事，遇见幸福来敲门”文明入户活动，到居民家中，听民意、解民忧，打通服务群众的“最后一公里”。

化被动为主动

为有效化解居民矛盾、及时收集民意，和谐社区化被动为主动，社区将党员、工作人员、网格员分成10组，针对部分居民白天外出工作情况，采取晚上入户的方式，挨家挨户入户敲门走访，通过和居民拉家常，面对面的倾听居民的诉求，并对小区居民的需求和困难进行了解和登记，对能够协调解决的当场解决，对于短期内不能解决的，及时向群众做好解释工作，同时建立问题台账，制定整改方案及措施。积极主动地化解居民矛盾，解决居民合理诉求，有效降低了12345投诉率。

政策宣传不能少

社区工作人员结合入户实践活动，重点针对辖区内老年人、无固定收入等家庭，发放防范电信网络诈骗、三公里就业、两癌筛查等宣传材料，让居民足不出户也能及时了解相关政策及资讯，切实把各项惠民政策落实到居民家中。同时结合开展文明创建宣传，向居民讲解创建文明城市的目的和意义，以及如何参与、支持文明创建工作，号召大家从我做起，从身边的小事做起，培养良好的道德风尚，自觉养成文明卫生的生活习惯，共同为文明城市创建贡献力量！

文明入户显实效

此次文明入户活动共计走访600余户，累计收集问题40余件，所有问题均已答复，现场解答处理问题35件，有部分问题未得到有效解决，主要涉及电动车停车难、活动场所不足等，社区会继续跟进处理解决，同时发放各类宣传单页600余份。通过入户走访活动，为社区有针对性地开展各类便民服务活动，建设和谐社区奠定了坚实基础，充分发挥了社区在听民声、传民意、解民忧、聚民智、联系和服务群众方面的重要作用。（桑娟娟）