近年来，六安市政务服务中心海事办事大厅为持续深化“放管服”改革，着力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全力打造更贴心、更暖心、更安心的水运市场营商环境，积极推动“海事港湾”品牌创建工作。

打好“服务牌”  改革措施落地落实

20条便民利企措施，一张清单管理。制定印发《六安市海事政务服务便民利企服务清单》，推出便民利企措施“二十条”。深入推进“一网一门一次”“7x24小时不打烊”“证明事项告知承诺”等举措。建成“7x24”小时政务服务自助大厅，开通24小时便民服务热线，大力推广“网上办、掌上办、邮寄办”等“不见面”审批。建成便民服务站、学雷锋志愿服务站、母婴室等，提供数十项便民服务项目。年办结政务服务事项7000余件，“不见面”审批2000余件，热线服务3500余人次，便民服务6000余人次。

30项政务服务业务，六安海事“马上办好”。制定印发《六安海事政务服务马上办好事项清单》，推出30项“马上办好”业务。充分发挥海事办事大厅“一站式”服务优势，对企业和群众关切较多、办件量较大的30项业务实行“当场（当天）受理，当场（当天）办结”。自2023年5月底清单印发以来，高效完成“马上办好”业务近700件，获得企业群众一致好评。多次荣获“服务群众先进窗口”、“红旗窗口”等荣誉称号。

14000余名六安船员，直享“培考发一体化”快速通道。为提升船员服务水平“加压”，明确“进度条”，挂出“时间表”。为船员从事水运行业“减负”，最大限度减环节、压时限，实现考试“零”等待。指导建成全类别等级适任实操考试考点，实现六安船员“就近考”，把“最多跑一次”落到实处，让“一次不用跑”成为新常态。2022年以来，共服务船员“培考发一体化”1032人次，“就近考”1677人次，船员人均节约1500余元费用。2022年度船员服务工作获省通报表扬。

打好“规范牌”  助企发展优环境

建立完善标准制度，规范服务和内部管理。规范窗口服务标准，统一窗口服务流程，规范环境标准和形象标准。规范便民服务制度，推行延时办、预约办、急速办、上门办等便民服务，实行首问负责制、一次性告知等服务制度。规范大厅管理模式，制定窗口人员考勤考核办法，实现服务过程程序化、服务质量精细化、服务方法人性化。

举办业务素质提升培训班，规范流程和业务办理。每季度举办业务素质提升培训班，学习“放管服”改革文件精神，讲解政务服务事项办事指南、大数据、信用体系和“四电”应用等业务要点，现场操作演示业务过程，持续提升海事政务服务工作人员服务意识和业务水平，积极适应新形势、新变化、新要求。

开展“政务服务开放日”，规范政务和信息公开。每季度开展海事“政务服务开放日”活动，邀请行风监督员、水运企业代表、船员培训机构代表、群众代表等，参观政务公开区、学习雷锋志愿服务区、母婴室等，就办事经历等畅所欲言，搭建起海事部门与群众沟通的桥梁，促进公众对海事政务服务工作的理解与支持。

打好“文化牌” 海事服务拓深度延广度

创建青年文明号，诠释青春奋斗文化。自2019年4月成功创建“六安市级青年文明号”以来，六安市政务服务中心海事办事大厅组织开展“青年文明号开放周”系列活动。向办事群众讲解水上安全知识，邀请社会各界人士现场观摩，面对面交流评价业务办理感受和政务服务工作中存在的短板和改进举措，手把手指导群众代表办理海事业务，窗口工作人员以群众身份进行交叉办事体验。

成立志愿服务大队，诠释志愿服务文化。自2018年11月成立以来，六安海事办事大厅志愿服务队始终践行以人民为中心的发展思想，积极组织参与“礼让斑马线 守法文明行”“春运志愿行 温暖回家路”“共建文明城 送法进万家”“烟头垃圾不落地 你我文明更美丽”等志愿服务活动60余场，常态化开展学雷锋志愿服务活动，累计服务群众18000余人次。4年3次荣获“新时代文明实践志愿服务先进集体”荣誉称号。

建设劳动者港湾，诠释爱心传递文化。六安海事办事大厅劳动者港湾配备空调、桌椅、饮水机、雨伞、充电设备、应急药箱、免费WIFI等设施，有效解决环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外劳动者喝水难、休息难、充电不方便等问题，使广大户外劳动者和办事群众在六安海事办事大厅体会到“家”的温馨和爱心。（张黎）