“真是太谢谢你们了，我现在受了伤行动不便，你们多次主动和我联系，提供工伤认定服务，我现在非常安心啊！”日前，在家休养的谢道金感慨地对肥西县人社局社保科工作人员说。谢道金是安徽某智能装备有限公司职工，一次，他在工作过程中手部受伤，双手数根指头骨折、断裂。

近年来，肥西县人社局不断创新服务方式，改进工作方法，推行“1＋4”模式，即开展“一线工作法”，采取“宣传广覆盖、审查严把关、认定零误差、闭环促提升”4项举措，打造工伤认定“零失误”品牌，行政复议和行政诉讼维持率已连续8年实现100%。8月9日，肥西县人社局在合肥市工伤工作会议上作典型发言。

一线工作法。坚持深入事故现场走访调查，对证人进行询问和谈话记录，获得第一手证据材料。针对个人申请，严格依法落实用人单位举证责任，聚焦争议焦点开展案件调查；针对工亡和重大事故案件，联合公安、仲裁、劳动监察等相关职能单位开展调查取证，确保取证及时、事实清楚、证据确凿、程序合法，努力减少因不服认定决定引发的复议和诉讼案件。

宣传广覆盖。充分利用日常巡查、专项检查和普法活动，线上线下多维度开展《社会保险法》《工伤保险条例》等有关法律法规的宣传咨询活动，详细宣讲发生工伤事故后的申报程序，提高工伤保险政策知晓度。引导企业安全化生产，教育广大劳动者严格操作规范，进一步增强企业和劳动者的参保意识和安全生产意识，从源头上减少工伤事故发生率。今年以来，已发放工伤申请、工伤认定服务指南宣传册2500余份。

审查严把关。在受理申请、调查取证等环节，坚持严格材料审核，把好工伤认定的第一关。对申报材料齐全的，当场予以受理；对申报材料不全的一次性告知，并下达补正通知书。细化每一个环节，灵活运用调查询问、现场勘验、调阅病历等方式，对案件发生的时间逻辑性、合理性、真实性进行认真细致审核。坚持实事求是原则，杜绝“人情认定”“关系认定”的发生，确保每一起工伤认定的准确性。

认定零误差。对工伤认定事项实行“清单式”管理，逐项梳理，简化办事环节，优化办事流程，压缩办件时限。对用人单位和劳动者双方有调解意向的案件，围绕“以调解为主，认定为辅”的工作思路，避免行政资源的浪费；对符合法定受理条件的简易案件，力争一次办结；对疑难案件，进行疑难案件联审，加强与司法、法院等部门的沟通交流，充分发挥法律顾问作用，深入探讨工伤认定的依据和程序，凝聚共识形成指导性意见，切实维护工伤认定的客观性、公正性、严肃性。

闭环促提升。案件审结后，及时依法履行复议诉讼判决决定，抓好复议案件结果落实。定期梳理案件办理情况，组织执法人员及业务科室对案件进行分析交流，认真总结弱项和不足，进一步提升办案及应诉水平，锤炼过硬本领。

2023年上半年，全县共认定工伤案件 713例，行政复议 8例，行政诉讼48例，做到件件有落实，件件都满意，切实维护了广大劳动者的合法权益，有效促进了社会和谐稳定。（李姝莹 宗禾）