合肥高新区社会事业局坚持以人民为中心，持续完善医保经办服务体系，大力推进医保服务下沉，构建横向到边、纵向到底、上下联动的全覆盖医保服务体系，人民群众获得感与满意度大幅提升。            

加强医保经办服务。聚焦群众急难愁盼，协助落实市医保中心网点下沉，在高新区政务服务大厅统筹设置“医保待遇享受”、“灵活就业征缴”、“社保征缴”5个窗口，累计办件量达5000余件，创新开展“一窗口受理、一站式服务”模式，实现医保经办服务事项“全城通办”，打通服务群众“最后一公里”。            

落实困难群众救助。每月将自付费用高的预警信息推送给民政和各社区中心，及时认定救助身份及时反馈进行救助。年初至今已推送3090人次，认定救助对象18人，拨付救助金额7.85万，对已享受救助政策的676名困难群众开展全覆盖回访，将政策送到群众家里，年初至今一站式非一站式共计完成医疗救助5788人次，资金拨付281.42万元，切实减轻困难群众看病负担。            

及时解决民声呼应。围绕群众关心的热点问题，设置政策咨询专用电话，畅通沟通渠道、解决实际难题。认真对待每一个咨询电话，用实际行动践行“一改两为”，年初以来解决各类关注问题180余个，及时率100%，办结率100%，答复满意率100%。            

严格规范基金管理。聚焦群众需求，严格评估程序，透明做好定点医药机构准入评估，23年上半年受理办结新增定点医药机构12家、变更维护医保信息29家，完成全区137家医保定点医药机构协议维护网签。常态化开展全覆盖检查、重点领域专项检查，杜绝欺诈骗保和套取医保基金等行为的发生，追缴不规范使用基金15.8万元，为群众守好“救命钱”。            

（吴艺伟）