今年以来，濉溪县濉溪镇面对省市县重点项目多、征迁安置压力大、群众诉求多元化的新情况，在信访工作中坚持“两手抓”：一手抓突出问题解决，一手抓信访工作机制创新，达到了“减存量、控增量、提质量”的效果，让占据基层很大精力的信访“老大难”变成了“不太难”。

更新完善载体，实现优质服务。对群众来访接待室和信访大厅窗口进行全面升级改造，完善登记引流、接待接访、法律咨询等服务功能，规范来访办理、诉访分离、分类处理等各项程序。特别是根据工作实际，及时设置便民服务区，切实为“老弱病残”等特殊来访群众开辟“绿色通道”。1至5月份，共接待来访事项120件，全部实现了登记分流和依法分类处理。

加强一线调查，有效化解积案。全镇上下推行“一线工作法，落实信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、宣传党的方针政策下基层”工作机制。对近三年的信访积案逐一开展摸底排查，由镇领导班子成员挂牌督办，“一案一策”制定调解方案。目前，所有信访积案均由专班专人负责。

创新方式方法，及时破解难题。针对疑难案件，由综治办牵头向信访领导小组汇报，采取召开联席会、听证会、评议会的方式，通过“收集资料、确定听证评议员、会前审查、通知双方当事人、公开听证评议、形成听证评议意见”的“六步法”，积极化解基层疑难信访案件。目前，已对3件疑难信访事项进行听证（评议），有力推动矛盾化解。

强化规范引导，畅通信访渠道。镇里完善来信、来访、来电、网格、网络、微信“六位一体”信访举报受理监督渠道。深入推进信访信息智能化数字化应用，利用电子屏、宣传栏等方式，公布信访举报方式、受理范围、受理方式和处理流程，引导群众依规依纪文明有序安全信访，并及时告知处理结果。

(刘东风)