在2022年度“社会评窗口”活动中，六安市公交总公司再次获评“服务群众先进窗口”。 这也是市公交总公司连续两年获得此项荣誉。

近年来，六安市公交总公司坚持以服务民生为出发点和落脚点，坚持一切为了群众、一切依靠群众，广泛征求群众意见建议，了解群众的需求和期盼，积极探索实践为民、便民、惠民的有效措施和办法，努力提升公交服务能力和水平。

公交专线让服务更“暖心”。2022年新开、延伸和加密20条公交线路。开通校园定制公交、医院通勤线路、普法专线、祭扫专线、反电诈和网络安全宣传专线等特色线路。今年与六安技师学院、安徽凯斯汀科技有限公司沟通对接，制定企业通勤公交班线，进一步优化了营商环境。再添15台氢能源公交车，现有新能源公交车475台，占比超90%。积极践行绿色低碳环保出行方式。

智慧公交让出行更“顺心”。推进智慧公交建设，实现乘车支付多样化、智能调度全时段、乘车查询实时化、公交场站智能化。结合星级服务活动，开展驾驶员行车规范和整治车内摔伤及相关事故等专项行动。制定营运优质服务管理实施方案细则等11项管理制度，采取学习、教育、奖罚等措施，督促600余名驾驶员遵守道路交通法规。2022年有责投诉率同比下降62%，推动了服务水平的显著提升和管理效率的大幅提高。

惠民举措让群众更“贴心”。2022年免费服务老年人、现役军人、伤残警察及盲人等群众483万人次，优惠服务学生186万人次。打通西站两个公交换乘中心之间的乘客往来通道，让乘客少绕行500米。新增20个候车座椅，便民基础设施进一步完善。取消老年卡年检业务，免去老人办理公交卡年审的奔波。深入打造敬老爱老公交线路。氢能源、低入口无障碍渡口公交车投入18路公交运营，20多个公交站台进行适老化改造，同步配套建设盲文触摸式站牌，保障特殊群体出行。

下一步，六安市公交总公司将立足公交服务职能，秉持“群众有需求、公交有响应”的坚定信念，在为民服务中砥砺初心，在真抓实干中践行使命，努力提升群众对公交的满意度。（徐婷婷）