近日，为规范保险销售人员销售行为，维护保险消费者合法权益，平安人寿安徽分公司对尚未“全面双录”的地区开展保险销售行为可回溯管理，要求销售一年期以上长期险种时必须对投保过程进行录音录像，标志着平安人寿安徽分公司作为安徽大型寿险公司代表，率先迈入了全省“全面双录”的时代。那么，问题来了，大家知道“全面双录”是怎么一回事吗？

一、什么是“全面双录”？

首先，“双录”是指保险公司、保险中介机构（专业中介、兼业代理机构）通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节。顾名思义，“全面双录”就是不分渠道、不分年龄、不分险种，均实行“双录”。

二、为什么推行“全面双录”？

（一）销售行为可回放

保险公司和消费者往往各执一词，往往陷入消费者“说不清”、保险机构“辨不清”的尴尬境地。实施“全面双录”就可以有效避免这一情况的发生。“全面双录”全过程录音录像，记录和保存保险销售过程关键环节，当产生纠纷时，就可以像“放电影”式地全面回顾当时销售过程的整个环节，拒绝“失忆”“断片”“颠倒黑白”。

（二）重要信息可查询

保险合同都是制式合同，需要通过业务人员讲解，但仍存在销售人员为卖出产品，不负责任地夸大保险责任、隐瞒与保险合同有关重要情况等问题，扰乱市场正常经营秩序，严重损害消费者合法权益。在双录过程中，会重点提示容易发生侵害消费者权益的环节，尤其关注保险责任、犹豫期说明、责任免除、退保损失等直接关系到消费者保险利益的重大事项。

（三）问题责任可确认

双录可以准确记录并保存保险机构、保险消费者双方在办理某项保险服务或购买保险产品时的真实意愿及态度。在保险业务活动终止时产生的保险纠纷或保险消费隐患时，双录能够提供准确的裁决依据，判明双方责任，有效化解矛盾，是维护双方合法权益的利器。

三、录制内容包括哪些？

此次“全面双录”的录制内容主要包括出示证件、意愿征求、产品介绍、单证签署等环节。让保险产品明明白白，销售过程清清楚楚。

（一）出示证件

销售人员出示有效身份证件，证明身份及执业资质。

（二）意愿征求

征求投保人同意后开始双录。

（三）产品介绍

保险销售从业人员应向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。

（四）单证签署

投保人签署投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件。

四、消费者需要注意哪些？

“双录”不仅仅是保险公司、保险中介机构的事情，作为消费者，也要主动了解、积极配合，在保障自身权益的同时，对销售人员加以监督。

针对消费者普遍关心的问题，本文总结了“想、看、听、问、说”五步法，帮助消费者在“全面双录”中精准注意，为自身权益保驾护航。

（一）想明白

需要特别提醒的是，“双录”不是配合销售人员简单的“走过场”，它是消费者防止误导销售、欺诈销售，维护自身合法权益的有力武器。所以广大消费者一定要认识到“双录”的重要性，千万不要怕麻烦或者配合“摆拍”。

（二）看清楚

看资质、看产品。“双录”时要注意看清楚销售人员的身份信息和购买产品的书面资料，确认销售人员具备从业资格、购买产品未被“掉包”。

（三）听仔细

记好这些关键点：买的到底是什么；有收益的保险产品，收益性怎么样，有没有最低收益；缴费方式是一次性的还是分期的；犹豫期、等待期有多久，在犹豫期、等待期内有什么规定；退保了会怎样；保险责任有哪些；赔付要什么条件，什么情况不赔，在等待期内赔不赔......

（四）问到位

对产品有疑问、没听清的，一定要当面询问销售人员，并要求其给予充分明确的解释说明。切勿相信销售人员作出的与录制内容不一致的承诺。

（五）说准确

在“双录”过程中，我们要明确并如实答复所有提问，譬如“清楚或不清楚”“明白或不明白”“同意或不同意”等明确的词语。不能用“嗯”“行”“好”或是点头来作为回答方式，更不要轻易作出肯定答复。

五、“双录”会不会泄露信息？

保险公司会对双录资料进行统一管理，通过数据加密、加密传输、加密储存等方式，对双录采集、上传、存储、调取等各个环节进行严密管控，确保消费者信息安全不受侵犯。

随着“全面双录”的到来，销售过程将会越来越规范透明，让广大消费者的保险更“保险”，整治保险市场销售乱象，我们势在必行！未来，平安人寿安徽分公司会在确保“双录”质量的前提下，持续借助新技术，运用新模式，优化“双录”客户体验，保障客户权益。