“你们是一家有温度的银行，不仅服务好，做事细心又体贴，我和老伴儿谢谢你们，“闺女，这是自家种的小白菜，你回去做饭尝尝……”老人紧紧握住大堂经理的手说道。周大爷隔几天就会到邮储银行滁州明光市潘村镇支行找小郭办理业务，顺便送一些自己种的蔬菜，每次小郭都婉言谢绝。

周大爷和小郭的缘分源于一次买卖。那天，小郭在街上外拓走访时看到一蔬菜的摊位，想起单位厨房正好需要就准备买点，付款时习惯性掏出手机准备扫码付款，摊主大爷却要小郭付现金。经过询问，小郭才知道原来大爷摊位上没有收款二维码，家里年轻人都常年在外，老人不太会用电子产品。

想起老人的不易，又了解到大爷的社保卡就是在该支行办的，便介绍道：“大爷，我是邮储银行滁州明光市潘村镇支行的小郭，要不给您办个收款码吧，钱直接到社保卡上，您也不用担心收到假钱了。如果要取钱，就来银行找我，我来帮助你！”大爷有些心动，也说出了自己的顾虑：“真的？但我眼睛看不太清楚呀！”小郭安慰道：“没事，给您再配个云喇叭，能播报收款信息，声音还大，您明天带着身份证和社保卡，我中午还来这儿等您。”第二天，小郭如约帮大爷办理收款二维码，办理成功后，只要有客户付钱，大爷就拿出他的收款二维码，每当听到云喇叭的语音播报，他咧着嘴笑的开心极了。

当今电子产品已深深嵌入人们的日常生活，但老年群体却无法快速适应现代科技发展，大多数还不能熟练使用电子产品，周大爷只是千万位老人的缩影。下一步，该行将持续关注老年人金融需求，优化适老服务，为客户提供更加便利、周到、热情的服务，切实打造百姓身边最有温度的“贴心银行”。

李亮