今年的“五一”假期,掀起了一波新的旅游高峰。而在很多景区,仍有不少的劳动者坚守在岗位上,用自己的辛勤工作换来他人的安心旅程,他们,是假日里的另一道别致风景。
黄山肩运员:一辈子与一座山
在黄山的肩运员中,黄大忠颇有知名度,他的知名度不是指他本身出名,而是他在黄山默默工作了40多年,用肩膀挑起了整个家的负担,将自己的一双儿女送进了大学。人人提起那个养育了一对大学生的黄大忠,都不由自主翘起大拇指。
“五一”假期,为了更及时地将物资挑运到山上,同时在运输过程中将游步道让给游客,肩运员实行错峰出行,凌晨五点半就开始挑担上山,黄大忠亦是这其中的一员。
在黄山工作的40多年间,他挑运过大米蔬菜、建筑材料上山,挑运过生活垃圾、酒店布草下山;40多年间,黄山上的草绿了又黄,而他也从青葱少年成为了花甲老人;40多年间,他用双脚丈量了黄山步道,成为黄山旅游蝶变的参与者与见证者。“看到黄山发展得越来越好,我心里也高兴,这些山上的物资,也有我出的一份力呐”。
每每遇到他,他在山道上挑着担,歇脚的时候和工友们乐呵呵地聊着天,这是一位随时随地都认真生活的人。那副随身的扁担一直陪着他,走过风雨之路,也见证过晴天雪霁,儿女们劝他可以回家歇歇了,而他总是说:不行啊,我在黄山已经待了四十多年了,挑惯了,叫我歇个一天的话,我还浑身不得劲。每天挑一担,再看看风景,心里觉得舒服多了。
歇过脚,挑起扁担继续前行,这也是一种“挑山工精神”,憋着一股子精气神,脚踏实地,一步一个脚印,踏出属于自己的一片天。
厕所管理员:一人脏换来万人净
下午两点多钟,正是这个时节昏昏欲睡的时候,在黄山天海景区的公厕门口,厕管员汪子明正趴在地上,认真地清扫地面上的一块污渍。清理完公厕外面,他又随手拎起水桶,来到厕所内,擦拭台盆,冲洗小便池,动作娴熟而麻利。
天海景区是黄山前后山游客交汇之处,路过这里的游客数多,如厕人数也多。从三月初开始,汪子明的工作量就明显加大,而“五一”假期更是迎来了一波客流小高峰。5月1日当天,汪子明五点多就已经上班了,此时正是一天中最忙碌的时候,要抓紧时间清理昨夜游客留下的垃圾,拖净地面,擦拭墙面,清洁厕所内外所有的台盆和便池。这些工作都要赶在第一波游客到达前完成,不影响客人,此时的工作可以用“争分夺秒”来形容。
第一波客人到达之后,汪子明后面的工作状态就基本没有停歇过。厕所外面的公共区域要保持干净,厕所里面的地面要随时将水渍拖干,小便池要及时清洗,垃圾袋要及时更换。白天干完活,有时晚上还得参与到游客登记和夜间巡查工作中。忙完这些基本都要到晚上十点以后了。汪子明已在山上工作了9个年头,
“20多天没有休假,这几天是五一假期,工作量也更多了,为了游客有个好的旅游环境,累点苦点我们也愿意”。这也许便是黄山的厕所干净整洁的原因吧,因为有人在你看不见的地方默默地守护和努力,用自己的一人脏换来了万人净。
我们拍下了这位黄山基层工作者的工作画面,他甚至都没有一张正脸的照片,因为每时每刻,他都在埋头工作中。
索道检修员:披星戴月的守护
万涛戴一幅眼镜,文文弱弱的,笑起来还带着满脸的稚气。从大学毕业来黄山工作10年了,文弱的万涛已经成长为机械负责人,是师傅眼中的好苗子,单位的好员工。
干索道检修工作,离不开上索道支架,黄山上的索道支架都建在山岭之间,最高的支架就有30多米,万涛依旧记得师傅第一次带他高空悬挂作业的场景,作业项目是更换支索器轮,是索道维修中最危险的一项。如今的万涛,这些项目已不在话下,每次的早检晚检,他穿行在索道支架上,灵活而自信。
4月30日晚,“五一”假期第二天,万涛和同事们工作到晚上10点半左右,坚持将最后一批下山的游客运送完才下班。而“五一”当天一早,5点20分左右,天刚有一点朦胧亮的时候,万涛和同事们就已经乘坐检修车开始了一天的早检工作了。乘着检修车绕着索道一圈,查看支架轮组有无异音,有无转动异常,如果有就要攀爬上支架进行实地检查。“一般我们在节假日前就已经做好了全面的检查维护工作,假期的早晚检基本都不会有异常情况发生”。
当初大学毕业回到家乡工作,万涛原本以为可以经常回家陪陪家人,但现在看来,陪伴时间反而更少了。在晚上结束晚检之后,万涛会打个视频电话给妈妈报个平安,妈妈也会跟他说,早点洗洗睡觉吧,明天还要早起。
妈妈们将爱埋藏在最简单的话语中,而坚守在岗的黄山人,将敬业刻在了每一天最平凡的工作中。
客房清扫员:90后小伙的执着
范龙超自己也没有想到,自己在西海饭店的客房部干了下来,并且一干就是10年。这10年间,他不放弃努力,不断成长,不仅拿到了全省饭店业职业技能大赛客房服务特金奖,还代表安徽省参加了全国星级饭店从业人员服务技能竞赛总决赛。
客房是一个酒店最基层的部门,很多人觉得,只有年纪大的阿姨们才适合从事这类工作,但是90后的小伙范龙超用自己的努力证明了自己,他也可以做得很好。从简单的打扫卫生、铺床叠被开始,每个简单的动作做到极致,行行便也能出状元。如今的范龙超是客房部主管,是客房经理最得力的干将,同时也是酒店的“宣传员”,在酒店受疫情影响停业期间,他勇挑重担,成为与员工沟通桥梁的“西海八音鸟”广播栏目负责人,每周为员工播报防疫小知识、行业先声等知识,已发布300余期;参与拍摄、录制“我是黄山讲解员”系列抖音短视频工作,助力宣传黄山美景;参与并创建“西海金松鼠”看日出团队,积极参加义务咨询等志愿服务活动,为客人提供增值服务。
范龙超的爱人也在西海饭店工作,是酒店的管家团队。夫妻俩只能把年仅8岁的孩子留在老家,“每年春节值守时,只能和小孩子视频团聚”,客房部的同事介绍。新一代人有新一代人的坚守,为了做好对客服务工作,有很多如范龙超一样在黄山工作的夫妻,默默地坚守与付出,将青春书写在黄山之巅。
他们,只是许许多多坚守岗位的黄山人中的一个缩影。我们选择讲出他们的故事,是想告诉大家,在你所以为最平常的对客服务的背后还有很多不为人知的故事。
因为他们,山更美水更清服务更好,因为他们,才让一段旅程成为更多人的美好回忆。
文/程秋萍