近日，安庆经开区老峰镇派人参加了在复旦大学举办的镇村干部能力提升培训班。我认真学习、潜心感悟、力求实效。培训班课程科学合理贴近实际，师资力量强大而接地气。虽然学习的时间短，但让我们开阔了眼界，提升了政治素养、启迪了思维和智慧、丰富了基层工作经验。坚定了新时代形势下做好基层工作的决心和信心，尤其本次培训的关于如何化解信访工作难题，为我们今后在基层工作如何破解信访难题丰富了经验和做法，让我们受益匪浅。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。上海杨浦区信访工作专家陈捷讲授了信访与法治的专业内容，为我们今后如何化解基层信访工作提供了重要参考。

一要有技巧。对待来访群众，要面对面、眼对眼地认真倾听，用正式笔记本，全程认真做好记录，根据现场的情况，判断各个群众在事件中所扮演角色，进行表态时第一句话很重要。对话方式用肯定式的语气，策略地寻找对方话语中对政府和法律肯定的内容。用唠嗑式的方式与对方拉家常，拉近双方距离、用换位式方法进行沟通。

二要守法律。认真做到“三个坚持”，坚持法律的权威性，解决问题要依法性，处理问题要合规。养成用法律政策解决信访问题的习惯；坚持用群众语言诠释“法”，善于将法律术语转化为生动活泼的群众语言，让群众乐意听、听得懂、听得明；坚持善用鲜活的案例讲“法”，结合群众身边具体生动的事例，分析案情，以事论事，以案析理，以案释法。

三要解难题。信访工作一头连着人民群众，一头连着党和政府。领导干部要善于发挥信访工作联系群众的桥梁纽带作用，通过深入基层接访、下访、约访，不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，切实解决好群众的烦心事、揪心事。我们要牢记为民解难、为党分忧的政治责任，有力维护群众合法权益，有效促进社会和谐稳定。

聆听了专家巧妙破解信访难题的理论知识和真实案例。课间休息时我主动向他请教当前困扰我的基层工作现实问题，他深入浅出地讲解了相关原因和思路。并强调基层信访工作是不可避免的，要全力以赴完成好任务，来访接待工作是做好信访工作的关键环节，是直接和来访者面对面交流的前线，任何时间都不能懈怠。在接待当事人的过程中，如果工作做不好，或我们谈话的方式、语气、情绪不对头，就会激化矛盾，引发集体上访、越级上访，甚至引发群体性事件造成其他严重后果。所以说基层信访工作千头万绪、千变万化、千辛万苦，我们只有全力以赴完成好任务，才能真正做到为民解难、为党分忧。

下一步，我将以本次赴复旦培训学习为切入点，理论联系实际，经验指导实践。用耐心守初心。在遇到信访不敷衍、不搪塞，主动和来访群众沟通，倾听他们的诉求，耐心回应他们的问题。并且用通俗易懂的的语言去解释相关法律法规，时刻用耐心的工作态度去践行“为民办事实事”的初心和宗旨。用细心换放心。将信访人的诉求用详细记录认真解析，对当事人的诉求聚焦的矛盾问题应及时针对性的解答和回应，对于合理的诉求给予理解并积极寻求上级信访办领导的帮助，及时解决，对于不合理的诉求要苦口婆心地解释到位。用真心赢安心。用换位式方法，把自己置于对方的境地，看问题想办法。同时疏导信访人也要换位思考，站在我们的角度去体会难处，把他们当做朋友，加强协调沟通。多做释法析理的工作，相信用我们的真心会赢得当事人的安心和积极配合。

信访工作是密切党和广大人民群众的桥梁和纽带。及时稳妥地化解信访工作任重而道远。只要我们真心付出、耐心对待，把工作做严做实，相信一定会及时破解基层信访工作的“疑难杂症”。

张家礼