安徽网蚌埠消息   天桥街道认真贯彻落实关于信访工作的重要指示精神和省、市、区委“一改两为”决策部署，打造“信访超市”，聚焦群众“急难愁盼”问题，畅通优化反映渠道，推动化解信访群众“心头事”。

信访超市

强化责任落实，打造“一站式”便民服务格局

坚持信访工作主要负责同志负总责、分管领导具体抓、其他班子成员包片负责“一岗多责”。优化“信、访、网、电”等举报受理平台，建立引导员制度，做到来访必登必录。构建特色化多元综合服务模式，实现街道综治中心、司法所、妇联、辖区派出所、检察院、法院联合办公，协调民政、社会保障、卫健、城管、执法中队等多部门形成合力，诉求“一站式”解决，不断上架更高质更高效的为民服务“产品”。

优化资源配置，建立“精准化解”工作格局

聘请蚌埠市金牌调解员、“蚌埠好人”陈西敏，打造“陈西敏调解工作室”。整合利用社区网格员、居民党员、社区律师及“五老”志愿者等基层调解力量，发扬新时代“枫桥经验”，及时了解掌握来访群众的情况，确保诉求问题得到妥善处置。搭建多部门联合办公平台，统筹调度法院、检察院、司法、住建、派出所等矛盾隐患问题突出领域主管部门，对来访群众反映的诉求实行“一站式”接待、“专业性”服务、“精准化”调处。

智化机制运用，提升群众办事体验

有效发挥综治视联网功能和新媒体技术优势，把解决群众合理诉求作为第一要务，高效、高质办理群众来信来访和投诉。充分发挥协调联动、暖心帮扶的职能作用，积极引导发动志愿者和社会各界力量参与“信访超市”运行，落实困难群众帮扶工作，切实帮助困难群众解决问题。为推动人民信访“最多跑一地”“最多跑一次”，街道指定帮办人员代理群众反映民情矛盾和协调解决信访事项，跟踪事责单位内部核查、鉴定、处理情况，及时反馈告知当事人，并通过组织调解或引导诉讼解决诉求，直至代办事项办结。（刘悦）