为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提振金融消费信心，平安产险安徽分公司于2023年“3·15”国际消费者权益日，积极参与安徽银保监局联合相关单位面向全省开展的“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”专题宣讲活动。

平安产险安徽分公司党委委员、副总经理李国栋，消费者权益保护部经理朱佳作为受邀单位代表参加了本次宣讲活动，朱佳经理详细介绍了平安产险安徽分公司持续践行以“人民为中心”的服务理念，依托数字科技不断升级有温度的“三省”理赔服务：通过视频查勘、增加合作医院为客户提供一站式理赔体验，让客户更“省心”；多通道支持客户线上报案，自助理赔，可视化指引更清晰，流程化操作更快捷，让客户更“省时”；通过AI智能定损让客户拥有更多选择，损失最小化，让客户更“省钱”。

平安产险安徽分公司自上而下非常重视消费者权益保护工作，持续开展“总经理接待日”、“班子倾听客户声音”等以公司管理班子成员牵头的消费投诉专项治理管理工作，以客户最真实的声音为中心，深入挖掘管理断点，以多角度、最高效的方式优化管理机制，切实维护消费者合法权益。公司持续践行金融工作的政治性、人民性，积极履行企业社会责任，已经连续11年开展公益护航行动，连续9年开展“停车关爱”服务，主动提供简易救援、事故处理及关怀指引等服务。近年来，公司围绕企业安全生产积极开展事故预防、大灾隐患排查工作，上下联动，服务三农，联合农险专家，开展防灾防损服务，减轻农户损失，科技赋农，提升农险服务时效及质量。

宣讲活动最后，现场参与的受邀客户代表、媒体代表纷纷向各家单位代表提问。平安产险安徽分公司收到两位客户的提问，副总经理李国栋详细解答了客户关于“听声音”的具体原则和实际效果，即访即办，从根源上解决客户问题；消保部朱佳经理对客户关于智能预警如何实现的问题作了详细解答，根据客户需求偏好，前置预警提醒。现场互动气氛热烈，受邀客户作为消费者代表，充分了解了各家金融单位的消费者权益保护工作的详细内容，对银行业保险业坚持维护消费者合法权益的决心感到满意，对未来金融相关的消费更有信心。

未来，平安产险安徽分公司将持续升级服务形式、创新科技手段，为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，继续推动保险业诚信教育和诚信文化建设，为切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，构建和谐健康的金融消费环境贡献平安力量。

供稿：平安产险安徽分公司