安徽网安庆消息    为畅通群众诉求表达渠道，搭建说事、议事、调事平台，真正实现“小事不出社区”，安庆经开区龙潭社区建立了“百姓说事点”，以“零距离将民情摸准、零距离把民声听清、零距离把民生谋实、零距离把民心交深”为目标，深入听取居民对社区建设和生活安全、矛盾纠纷方面的困难、意见和建议，打通基层矛盾纠纷排查化解“最后一公里”，提升社区基层治理水平。

“身入”居民，做好宣传工作

龙潭社区把“百姓说事”与网格化服务管理紧密结合，变“被动”为“主动”，变“坐等”说事为“主动”找事，实现居民住户全覆盖，使辖区居民遇事有处说，说事有人听，难事有人办。在“唠家常”的过程中，把人民群众诉求反映出来,把矛盾纠纷化解在萌芽状态，把法律政策宣讲出去，社区通过完善收集民情民意、增强邻里互动、化解矛盾纠纷的工作机制，使“百姓说事”服务更加便利。

“心入”居民，做好收集工作

该社区充分调动物业保安、单元长、辖区党员的积极性，广泛收集辖区居民困难和诉求。通过设立“百姓说事点”，建立社区网格微信群、发放联系卡等线上线下方式，收集和反馈就业、计生、医保、环境、救助等信息，保证居民畅所欲言。居民反映，以前有事不好找人，现在工作人员总在身边，遇事都能及时沟通解决，方便多了。

“情入”居民，做好服务工作

“百姓说事点”就是让居民担当“主角”，把闷在心里的话说出来、写出来，倾听群众心声，可以更便捷地深入到群众中去，想百姓之所想，解百姓之所急，对于居民诉求，能解决的立即解决，无法解决的及时向办事处和相关主管部门汇报，确保居民诉求“件件有着落、事事有回音”。同时，“百姓说事点”也主动承担起为老人排解情绪的工作，陪伴、倾听，让老人心绪稳定，让外出打工的子女安心。

今年以来，“百姓说事点”共收集社情民意26条，为群众解决问题25件，开展宣传活动4次，共发放普法宣传手册400余份，解答70余次。今后龙潭社区将在党建引领下，充分发挥“百姓说事点”平台作用，通过“提前问事、群众说事、及时办事、集中评事、事后查事”，实现民意沟通零距离，把“百姓说事点”打造成法律服务、法律宣传、社情民意“集合点”，为社区治理增添新活力。(杨波)