近日，中国银保监会主管的中国金融政研会发布了全国金融系统学雷锋活动示范点和学雷锋模范名单，光大银行合肥分行稻香楼支行被命名为“金融系统学雷锋活动示范点”，安徽省金融系统仅有两家机构获此殊荣。在这里，雷锋精神植根到每位员工心里，他们以实际行动为社会奉献爱心，让雷锋精神生生不息。

模范引领 带动全行

稻香楼支行成立于2009年，于2013年12月、2015年4月先后设立科大花园、望湖城两家社区支行，形成一体两翼的发展模式，是金融服务战线上一支能吃苦、会战斗、勇奉献的青年集体。

许先国是稻香楼支行的一名客户经理，两次荣获总行“十佳零售客户经理”称号，多次获得分行“先进个人”“优秀共产党员”等荣誉，以他命名的“许师傅工作室”已经运行11年了。在银行工作，需要和数字打交道，和客户打交道，这既需要耐心，更需要细心。“我非常喜欢这份工作，一般客户的资料我都能记住。”谈起工作，许先国自然而然地流露出他对这份工作的热爱。处理完日常工作，许先国每天都会坚持打几十通电话联系客户，稍有闲暇，他会一遍遍熟记客户的资料。在岗的24年间，他以专业知识和优质服务吸引了大批忠实的“粉丝”客户，目前管理的个人客户资产达到16亿元。

长期以来，中国光大银行合肥分行稻香楼支行将学习雷锋精神贯穿至工作日常，以网点为触角，积累点滴，润物无声。作为2013-2014年度、2015-2016年度全国“青年文明号”单位，稻香楼支行积极响应共青团中央的号召，成立“新芽”志愿者服务团队，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，立足帮扶、环保、健康三方面，向全社区开展志愿者服务活动，共建和谐美好家园，先后开展了“爱心义诊”“爱心敬老”“送金融知识进校园”等公益活动。每年3月5日的“学雷锋纪念日”，志愿者团队都会联合街道举办“学雷锋爱心义卖”主题活动，义卖所得收入全部献给“微心愿”群体，帮助困难家庭的小朋友完成一个小小的愿望。

贴心服务 赢得赞许

“退役已过六十年，党和政府不忘记，贯彻实施优待证，光大积极的响应！”93岁高龄的退役老兵叶峰老人写给稻香楼支行一首打油诗以示感谢。

2022年9月，叶老先生接到街道电话，通知他申办的光大银行退役军人优待证已成功下发，请他尽快到街道领取。由于突发脑血栓，老人行动不便，无法出门，也不方便去现场办理优待证的领取及激活业务。支行员工得知此事后，在街道退役军人办事处的协调下，积极和老人及家属取得联系，指派专员携带智能设备上门为老人办理优待证领取及激活业务。老人和家属都非常感动，连声道谢。

为了方便服务老年客户，稻香楼支行设置“爱心窗口”，优先服务老年客户在内的特殊群体。将厅堂叫号机设置“老年人优先”功能，65周岁以上客户通过银行卡或身份证取号可自动识别、优先办理业务；或由大堂助理主动引导并协助老年客户取号，避免长时间等待。存取款机、智能柜台、网银体验区等设备也针对老年人动作缓慢、眼睛不好、听力下降等实际问题，优化设置了符合老年客户群体简洁操作的界面、大字体、大语音以及符合老年客户群体的指引话术，满足老年客户群体的使用习惯。

稻香楼支行还定期联合社区及街道举办“普及金融知识，提升金融素养”的老年人金融知识宣传教育活动，员工到社区、养老院给老人们详细讲解金融知识，引导他们通过正规渠道参与投资，提高金融风险防范意识，避免老年人上当受骗。

主动作为 践行责任

走进稻香楼支行网点，这里宽敞明亮，布局合理，区域划分清晰、自助设备齐全。设置有“爱心驿站”，为环卫工人提供歇脚的地方。设置有爱心座椅，布放老花镜、轮椅、拐杖、放大镜等老年人基本服务设施。

2017年9月，稻香楼支行作为合肥分行第一批转型试点单位，通过“减高增低”，合理分工布局，重塑厅堂营销服务体系，不论是硬件设施还是服务内涵，都在努力实现网点“双转型、双提升”目标。

稻香楼支行积极践行金融央企国家队的责任担当，在落实国家政策上快速响应、主动作为，持续加大基础信贷投放。2022年以来，支行对公贷款余额超30亿元，新增批复国家基础设施重大项目20亿元，为服务安徽“十四五”规划重大项目和重大工程，新增投放基础设施类项目信贷投放超13亿元。同时着力服务实体经济，重点支持制造业、绿色金融和小微企业发展，2022年实现制造业贷款投放超10亿元，绿色信贷投放1.6亿元，普惠小微企业信贷累计投放超1亿元。

     新安晚报 安徽网 大皖新闻记者  刘旸