“火情猛如虎，要不是你们及时发现，果断行动，真的不知道后面会发生什么。真的非常感谢你们!”近日，家住安徽省蚌埠市碧桂园17栋3楼的业主周女士，一边将锦旗送到物业服务中心郭立军以及同事手中，一边连声道谢。

这面印有“无私奉献帮业主，热情服务好物业”的锦旗，由衷表达了业主的心声。回想起发生火情当天的情况，周女士仍心有余悸。“你们的紧急行动，及时阻止了火情进展，避免了一场更大的灾祸发生！”

（图为周女士为物业中心送锦旗）

“先斩后奏”，物业上演“教科书式”救火

1月31日上午11点左右，蚌埠碧桂园17栋3楼一业主家中忽然响起一阵急促的警报声。正在巡逻岗执勤的物业工作人员张诚在接到烟感报警火警信号后，立即赶往事发现场，来到门口，已经能看到业主家中不断有浓烟冒出。张诚用力敲响业主家大门，却无人应门。敲门无果后，他紧急通知了物业负责人郭立军和工程负责人于坤海，两人在得知火情后，迅速一同奔赴事发现场。

郭立军一边紧急让管家联系业主周女士告知情况，一边拿起消防水管，从侧面窗户内往业主家中喷水，以期第一时间扑灭火源。但由于浓烟四溢，着火点与火源难以确认，浓烟仍然不断涌出，情况十分紧急，而管家多次联系业主，也无人应答。为了最大限度避免业主家中因火情而造成巨大损失，物业负责人郭立军当机立断，选择从连廊护栏处，踏着燃气管道，冒着生命危险，小心翼翼翻入业主家厨房。

郭立军在浓烟中摸索，发现是燃气灶未关火，导致灶上锅具被烧干引发的浓烟。他马上关闭燃气灶与燃气供气阀，然后四处排查有无引发其它火源。确认无明火之后，郭立军才放心地走出厨房，把业主家中窗户以及入户门打开，尽快排出浓烟。随后，郭立军一行将火情现场处理干净后，锁门离开现场。

得知事情发生和处理的经过后，业主周女士感激不已：“幸好有物业人员的果断和勇敢，才避免了一场火灾的发生。”

郭立军说：“这是我们应该做的。维护好小区的安全，保护好各家各户业主的生命财产安全，这是我们永远放在第一位的工作。我们不能辜负业主对我们的信任。”

防患于未然，消防安全“实战演练”显成效

回顾此次“紧急救火行动”，郭立军和同事不无感慨：“这些年，我们已经把防火救火知识，完全融入到日常的工作中。公司持续重视安全培训，我们才能在面对火情的时候，临危不乱，临危不惧，从容以对。”

防火、救火，提升社区安全防火意识，始终是碧桂园物业工作中的重要环节。碧桂园服务安徽区域王瑞介绍，碧桂园服务定期对全员进行消防安全培训。除了对员工进行培训，各小区还会定期组织小区业主，特别是青少年小业主，进行安全防火救火演练；传播日常用火安全注意事项，提升防火安全意识以及自救自防和应急处置能力。2022年的全国消防日，碧桂园服务在安徽芜湖碧桂园、安庆碧桂园、六安碧桂园等十多个项目进行了消防实操、演练。

“我们定期进行消防安全演习演练，让员工和业主，真正参与到‘救火现场’，用实际操练，增强员工和业主的防火救火能力。也在很大程度上，强化了员工和业主的防火救火意识，防微杜渐，防患于未然。”碧桂园服务安徽区域王瑞说。

（图为碧桂园服务在开展消防安全培训）

（图为碧桂园服务在开展消防安全实战演练）

仅2022年，碧桂园服务在全国，通过技防、物防、人防、联防多管齐下保障了零安全责任事故、零消防责任事故。全国范围内微型消防站物业人员全年共扑灭116场户内火灾，保障了业户的人身及财产安全、积极开展119全国消防日活动，期间组织大型消防演练2890次，参与业户达到6万余人。全年共收到业主表扬信逾1500封，锦旗表扬逾3600面，服务质量获客户肯定。（数据来自碧桂园服务官方微信平台）