为严格落实部、省、市关于提升12328服务监督热线运行服务质量工作要求，六安市公交总公司按照省厅对12328服务监督热线办理工作的考核标准，不断总结改进办件流程，确保工单按时按质办结。

“缓不了”的危急感。战鼓催征马蹄疾，“强化考核”的号角一吹响，六安市公交总公司信息化中心工作人员开启了加速模式。2022年度，信息中心共受理各类业务约4000件，按照“首接负责、部门把关、领导审核”的要求，每一件工单坚持一事一办理，确保整个办件流程的规范完整。面对每日堆积如山的工作任务，工作人员奋楫争先，化“进攻”为“强攻”，转“冲锋”为“冲刺”。

“坐不住”的紧迫感。为提高工单的办结效率，信息中心不断完善工作机制，签收、登记、分类、转办、督办、审核、反馈、统计、归档等流程全面提速。同时利用微信提醒、电话预警、现场催办等方式加速与横向部门的协调，确保各项工作流程保持畅通。“脚踏薄冰，头顶悬石”，在即接即办，即办即销这一过程中，信息中心扮演着重要的角色，走得慢便要快马加鞭地跑起来，工作人员匆忙的脚步声总是回荡在办公大楼里的各个角落。

“懈不得”的责任感。在全面提高工作效率的同时，信息中心不断加强工作人员对公司各项规章制度的熟知以及对相关法律、法规、政策规定的学习。在遇到疑难杂症的诉求工单时，真正做到稳重不慌乱，熟练不生疏，确保每一个回复单都有据可依，有章可循，尽量减少二次重复派单，为高质量办理工单夯实业务基础，提升公交的服务形象。

新年伊始，万象更新。六安市公交总公司信息化中心将以更高的责任感、更高的使命感及更严谨的工作作风，切实提高办理工单的时效和回复质量，全力迎接年度考核，谱写公交为民的新篇章！（马晨晨）