近日，国网淮南潘集供电公司贺疃中心供电所成功创建“五星级供电所”，成为该公司首个五星级供电所。

自星级供电所创建工作开展以来，该公司上下高度重视，针对评价标准制定了星级供电所建设实施“一所一案”，明确供电所各项考核项对接人员。成立供电所星级创建柔性团队，团队成员实行“指标承包制”，按照建设方案认领考核要点，每月定期到所开展“一对一”检查、指导、督促整改，确保星级供电所建设工作的稳步推进。

2022年以来，贺疃中心供电所始终坚持“忠诚、实干、创新、争先”的工作理念，立足“供电所基础管理提升三年行动”，以“星级供电所”创建为目标，以同业对标为抓手，深化运用“日日清 抓到底”工作机制，通过“五新工作法”持续提升中心供电所基础管理水平，形成支撑乡村供电服务的综合体。

绩效管理新标准，用好“指挥棒”。深化“绩效包干”，重塑供电所一、二次考核，提升月度考核占比；扩大供电所自主考核分配权限，主导“多劳多得、设置阶梯”，倡导“一专多能、价值增薪”，引导“拉开差距、提高激励”。绩效新规稳步推进后，11名客户经理收入超过了一般管理人员，真正实现了“干多干少不一样，干好干坏不一样”。

基础管理新规范，夯实“圧舱石”。制定数字化监控、安全工器具管理、表计管理、值班纪录等6类基础管理规范，制作营业厅标准化管理措施卡10项，实现“干得标准、干就干好”。成立营销部牵头的供电所现场检查工作组，按月开展现场督查，合计提出整改意见6类、15项、47条，推动供电所各项基础管理扎实提升。

对标管理新模式，压实“责任链”。针对供电所8项对标排名指标，按照短、中、长期制定管理方案，分类分级细化到人、责任到人。针对采集成功率、分线线损等短期指标，按日下发提升清单、按周通报整改进度，循序渐进提升排名。针对数字化建设成效、客户服务满意率等中长期指标，制定管控方案，设立专项奖励，持续激发供电所内生动力。2022年公司实现四星级供电所全覆盖，供电所业绩对标排名最优值在全省71家县公司排名前5。

数字管控新平台，聚焦“全维度”。建成2个集约营销管理、配网运维、安全管控、综合管理四维一体的供电所数字化运营管理全景监控平台，培育“所长为心脏、平台为大脑、员工为血液”的运转机构，贯通供电所数字化管控链条。形成“县-所”两级运营管控机制，实现“县级营销运营管控中心-中心供电所运营管控中心-客户经理”三级垂直化管控，修订监控职责、工作标准和业务流程4类，30条，实现业务全链条全过程闭环管理。

服务管控新思路，做好“答卷人”。开展全所服务人员准入考试，分门别类开展营业厅、客户经理专业培训25次，确保全员知底线、懂业务，持续增强服务人员素养。坚持客户诉求“日清日结”，深化日早会机制，供电所坚持日早会“服务三问”、日晚报诉求督办，全面提升客户诉求响应速度，客户合理诉求应办尽办、快办办好。大力实施“家”文化为引领的供电所基础管理专项行动，扎实开展“建功优服务”客户经理劳动竞赛，公司16名客户经理获评市公司“标杆客户经理”，占比全市34.05%，营造争先氛围。全量服务风险工单提级管控，持续开展全量工单回访，95598业务处理满意率突破98%，切实提升供电服务体验。

下一步，该公司将充分发挥星级供电所的示范引领作用，高标准落实供电所基础管理提升三年行动工作方案，不断优化绩效考核、深耕指标，带动公司供电所标准化管理和优质服务水平整体提升。      

 吴静