安庆新闻网讯  “您好!请问您要办理什么业务?”2月2日下午，在安庆市人民政府政务服务中心公安出入境大厅门口，前来办理业务的市民络绎不绝，咨询台工作人员朱玢第一时间站起身，认真聆听，并快速引导市民进行接下来的业务办理。

2月3日上午，朱玢正在为前来办理出入境业务的市民做详细解答。 通讯员 王军 摄

“咨询台的工作主要就是分流，当市民前来办理业务的第一时间，我们对其进行一个预受理，引导他们将前期能够在自助设备上进行的业务完成，缩短业务办理时间。”朱玢说，随着去年底疫情防控政策的调整，前来办理出入境业务的市民越来越多，“现在每天前来办理业务的市民在150人次左右，在此之前每天只有20—30人次。”

“女士，拍照的时候耳钉需要去掉。”“您要办理港澳通行证的话，请问您的户口现在在哪边?”……虽然下午前来办理业务的市民相较于上午有明显的减少，但是仍然络绎不绝。朱玢始终站着耐心做好引导工作。“对于我们工作中是否站着不做要求，但是我个人比较习惯于站着，这样显得没有距离感。”

出入境管理部门数据显示，自1月8日出入境政策放开后，安庆市出入境证件受理量明显增多。1月8日至1月30日，出入境管理部门共受理出入境证件签发1526证次，超过2022年全年受理量(1417证次)，日均受理百余证次，日均受理量约是疫情期间的10倍。

在这背后，是工作量的剧增。“我们上午9点上班，下午5点下班，中午1个小时午饭时间，很多时候都需要延时下班，必须将当天受理的业务全部处理完才行。”朱玢说，虽然很忙碌，却很开心：“从出入境这块也能反映出人口的流动、国内国际交流情况，说明我们经济发展态势向好。”

“从目的地来看，有相当多的市民前来办理港澳通行证。”朱玢说，在业务受理过程中，为了最大程度地方便群众，他们有着一系列相应的举措。“2月1日，有一对年轻夫妻带着一个2岁的小朋友来办理港澳通行证。这对年轻夫妻只带了各自的身份证，没有带小朋友的户口本，按照规定的话小朋友的港澳通行证当时就无法办理。考虑到孩子比较小，下次办理小朋友还需要再来，我们就对其进行了容缺办理，就是先帮助小朋友办理了港澳通行证，由其父母在指定的时间内将孩子缺少的证件送过来，这也体现了我们人性化的服务。”

朱玢说，这种情况还有很多，“也是这两天，市区一家重点企业工作人员来办理到香港的商务签注，正常情况下发证需要7天时间，但是考虑到对方是紧急商务，为了不耽误他们的工作进程，我们对其进行了一个加快处理，3天时间就将证发下来了。”

安庆市公安局行政许可科科长施卫军介绍：“春节后，出入境管理这一块业务有非常明显的增多，旅游、留学、商务等签证都有。面对突如其来的办证高峰，出入境专窗未雨绸缪积极应对，一是制定工作预案。早在去年12月，出入境加强办证情况分析研判，补充人力，加强个人防护，配足应急药品，科学有效应对各类突发事件。二是及时收集最新出入境政策、办证要求等，强化学习研究，确保工作人员熟练掌握，准确解答各类咨询，有序指引群众办证，真正做到耐心细致、服务热情，切实营造舒心的办证环境。三是加强设备检修，提高办证效率，为有效应对办证高峰，提前联系公司对大型自助照相机、自助签注机等设备进行检修维护，以确保设备基本运行正常，并大力引导群众通过自助机器办理签证等业务，切实发挥自助设备优势，最大限度减少人工受理量，提高办证效率。四是提供便民服务，出入境为各类需要帮助的办证群众提供贴心便民服务，特别是针对行动不便的老年人、残障人士及携带婴幼儿的家长开通‘绿色通道’，为其提供人工引导、协助填表、休息专区等服务;为急需打印材料的办证群众提供免费打印、复印服务;为无法用汉语交流的外国人提供英文翻译服务等。”

（全媒体记者 付玉 通讯员 胡鹏飞 王军）