近年来，随着移动互联网的发展和金融创新的趋势，人们的行为模式和意识发生了显著的迁移和变化。营业网点作为银行与客户发生联系的基础触点，正朝着轻型、智慧、开放的方向转变。杭州银行合肥分行通过提升网点智能化水平、融入更多场景、拓展服务半径、增加特色服务等多种方式，加快推进智慧网点转型升级，让服务更有“温度”。
自助办理 智能设备助分流
杭州银行合肥分行以客户智能化服务体验为依托，转变厅堂服务思路，以“自助机具-线上渠道-传统柜台”为优先级引导分流，同步细化打磨服务路径，引导厅堂个人客户“线上+机具”快速办理银行业务。改变厅堂服务习惯，增加厅堂服务人员，自助设备体验区配备专人“一对一”引导客户办理业务、答疑解惑，以面对面交流、人员互动增加营销机会，以提升客户体验、控制运营成本、拓宽营销渠道，实现智能机具与人员服务有效结合。2022年该行智慧网点3.0全面升级，全年智能设备累计服务客户达10余万人次，智能设备已经可以办理100余项业务，覆盖了95%以上的柜面常见业务。
立足客户 特色服务增便利
以客户便利化服务体验为抓手，提升客户体验度。针对小微企业、流动就业群体的“开户难”痛点，杭州银行合肥分行推出的安心开户银行账户“开户明白码”，客户通过微信识别，一“码”迅速可知企业客户和个人客户开户的各类信息，包括服务标准、资费标准、办理时限和业务咨询电话等内容，帮助客户安心开户。同时，小微企业引导客户通过e网办、微信等渠道线上预约开户，上传开户影像资料后，手续齐全的情况下，30分钟内即可在柜面开立功能与客户身份识别程度、风险程度相匹配的银行结算账户。继“开户明白码”后，该行再度推出“账户核实码”，同样客户通过微信识别，一“码”迅速可知线上渠道账户核实操作流程、账户业务咨询申诉电话，解决客户开户后遇到的各类疑难问题。
人文关怀 细节之处显温情
营业网点是客户接触银行业务、体验银行服务的窗口，更是银行展示品牌形象的载体。杭州银行合肥分行在做好智慧化网点升级的同时，同步优化网点的功能区域划分，增加各类便民设施，如设置单独的金融知识公众教育区、供客户等待的沙发、方便手机充电的数据线插座，以及饮水机、报刊杂志、无线WI-FI、老花镜、雨具、急救箱、轮椅等设施，旨在为各类客户群体提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的人文关怀服务，细节之处彰显杭银温情。
接下来，杭州银行合肥分行各网点将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断推进智慧网点转型升级，持续促进服务模式创新，为广大客户提供更便利、更高效、更有温度的服务。
