春节假期刚过，受传统就诊习俗、外出务工人群节后扎堆就诊等因素影响，近日，安医大附属阜阳医院门急诊、住院患者数量骤增。

为积极应对节后就诊高峰，满足患者就诊需求，该院提前谋划，通过增派门诊医生、弹性排班、优化就诊流程等诸多举措，让全院人员全力以赴、通力协作，切实满足患者集中就医需求，为患者健康保驾护航。

院领导现场办公 为临床一线排忧解难

1月28日（正月初七），医院便迎来了就诊高峰。一早，该院党委书记孙其虎、院长胡孔旺就带队深入内科、外科、检验科、超声诊断科、放射科等门诊诊区，实际了解各诊区就诊量、坐诊排班和各项应急工作准备情况，对存在的困难和问题进行现场调度、部署。

随后，院领导通过实地走访调研、召开专题会议，多途径、多方式应对节后就诊高峰，要求首先保证各学科专家门诊全覆盖，门诊有病人聚集的学科需及时增加出诊医生（包括专家），医护人员现场加强疏导，合理安排患者就诊，最大限度满足患者就医需求；医技科室需克服困难，不让患者长时间等待检查，争取当天到当天查；挂号、收费、药房、出入院处要优化流程，避免多次排队及排长队；自助机全部启用；门诊小手术增加手术排班；各职能部门工作人员要下沉到一线，主动巡视，主动发现问题、解决问题。全力做好各项医疗保障工作，让患者得到安全、有效、便捷的医疗服务。

门诊医技部门全力以赴 保障患者就医畅通

门诊各科室通力合作，全力保障患者得到及时、周到、安全的医疗服务。门诊各岗位工作人员提前到岗，候诊患者较多诊区，增排值班人员。增加门诊自助挂号机数量，并安排挂号引导员，协助患者自助挂号，缩短现场挂号患者等候时间。增加坐诊医师，各科室增排专家门诊，实现双门诊排班，部分就诊患者较多的科室增排三门诊，增强门诊一线力量。全面开放号源，门诊每日号源不限量，保障来院患者当日完成就诊。安排志愿者，合理引导患者进行预约诊疗和预约检查，疏导患者挂号、就诊、检查、取药等，减少患者的等候时间。宣传提倡微信公众号预约挂号就诊，门诊自助挂号机处及各分诊台张贴微信挂号流程，建议患者按需选择就诊时间，错峰来院，缩短现场等候时间。落实弹性工作制，保证不看完最后一位病人不下班，保障患者合理有序就诊。加强医患沟通，耐心解答患者疑问，主动争取患者理解，全力使患者得到安全、有效、便捷的医疗服务。

门诊工作量大，与其同频共振的医技科室也在高效运转。检验科火力全开，同时增开多个采血窗口服务患者，确保及时为患者采血并出具检查结果；放射科、超声诊断科、心电诊断科、消化内镜中心等其他科室医务人员也都全力以赴为患者检查，坚持门急诊24小时值班不停机，增加机器使用率，减少病人等候时间；在岗医生延迟下班，各诊室主动加班，做到上午的检查绝不等到下午处理，当天的检查当天完成，尽可能减少病人等待时间。

行政后勤人员争当志愿者，提供更优质服务

在忙碌的人群中，穿着红色马甲的志愿者尤其惹人注意，他们分驻在门诊大厅、电梯口、候诊区、停车场等地，全面保障群众就医能找得到人，问得到路。

为应对节后就诊高峰，医院行政后勤人员争当志愿者，在安排好自身工作之余，主动在患者集中区域进行服务，维持门诊秩序，耐心解答患者疑惑，为患者指引科室路线，手把手教患者使用自助设备等，每天为患者提供导医服务。

有秩序才能有效率。院内公共秩序的维护也是患者高效就诊的重要前提。为此，医院总务部创新服务形式，平整医院后侧闲置空地，设立临时停车场，增加临时停车位300余个。增派安保力量，维持入院车辆秩序，对临时停车场进行划线，分区停放，确保院内道路畅通。

就诊高峰期间，总务部部门管理人员划分区域，每天到现场巡查，发现问题及时整改。为提高患者就医体验感，每天对公共区域的手纸、洗手液进行更换、加注，利用中午时间，对门急诊公共区域地面进行集中机器清洗等。

面对节后就诊高峰，安医大附属阜阳医院多措并举，全力以赴，切实保障了节后各项工作的安全高效平稳运转，提高了患者就诊效率，确保患者安全顺利就医。

（曹亚）