“太感谢了，我对镇政府的处理意见非常满意。”近日，黄山市歙县深渡镇12345热线“常客”漳潭村村民吴某某在漳潭村委会对着镇综治中心工作人员激动地说道。
自2022年10月份起，吴某某因漳潭至瑶川公路建设项目施工中对一棵树木移栽引发的纠纷及延伸问题反复通过12345热线反映。深渡镇政府高度重视，加强多方协调沟通，共同开展调查分析，理清工作思路，联合和动员社会多方力量做其工作16余次，终于以“暖心化”、“专业化”、“创新化”的工作方式成功化解了吴某某的心结。
深渡镇坚持以“暖心化”服务格局，彻底打开百姓心扉。从政策和实际情况着手做好“疏导人”，以“作退一步想”调解工作法真正让其迈过心中的那道“坎”；以“专业化”化解心结，全面传递民生温暖。将政府主导解决的“独角戏”转变为多方共治的“大合唱”，凝聚形成矛盾纠纷化解合力；以“创新化”工作举措，真正融化信访坚冰。从思想、衣食住行等多方面协助解决实际困难，让其在问题的调解办理中感受到温暖，助力化解重复信访难题。
“来访群众是考官，信访事项是考题，群众满意是答案”。下一步，深渡镇将进一步拓展工作思路，创新工作举措，增强服务意识、提升服务水平，主动治理，做到有效预案，关口前移，科学处理，常态化防范化解矛盾纠纷问题，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
（吕晨光、庄利文）
