大皖新闻讯 2022年以来，淮北市相山区数据资源局以“放管服”改革为抓手，以便民利企为导向，聚焦企业群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑等问题，努力探索互联网+政务服务新模式，不断推动“一网一门一次”改革迭代升级，全面优化营商环境。
线上服务“一网通办”,让群众少跑腿。围绕“一网”深化“互联网+政务服务”，充分利用“互联网+”，整合网上服务资源，逐步构建多渠道、多形式相结合、相统一的政务服务 “一张网”；依托“皖事通办”平台，加快“一源四端”建设，打造多端协同、数据汇聚的全渠道服务矩阵，让办事群众享受到“无缝隙”“一体化”“无差异”服务。2022年全区网上办件70.3万件，“好差评”主动评价量66.4万次。“皖事通长三角政务服务地图”有效访问量47.1万次，有效访问用户1.07万人，办件量3.46万件。
线下办事“只进一扇门”，提升政务服务效能。围绕“一门”推动相山区政务服务中心“一制度两窗口”规范运行。推行“周末办”“延时办”服务，便民服务暖人心。在相山区政务服务中心推行周末“预约办”“延时办”服务，2022年以来，已上线9家窗口单位共62项高频“周末办”事项，累计为600余人次提供“周末办”、延时办服务，共计延时300余小时。开设“办不成事”受理窗口，优化“办得好事”服务。截至目前，“办不成事”反映窗口已累计受理企业和群众反映的4类问题424项具体内容，办结问题417项，其中涉及企业的问题128项，涉及群众的问题110项，咨询类问题185项，办结率达98.7%，群众满意度100%。开设“涉企服务专窗”，为企业提供更加优质高效服务。建立企业诉求“一口”受理、帮办代办、限时办理、及时反馈、监督评价闭环体系，提供“线上专人指导-线下专业勘查-结果专递送达”一条龙服务。同时，依托淮北市“一网惠企”“免申即享”平台，上线区级惠企及“免申即享”政策，并推动部门落实“免申即享”平台政策资金的兑付。目前，已为80余家企业提供帮办代办、政策咨询等涉企服务，上线“免申即享”政策33项，兑付资金338万元。
现场办理“最多跑一次”，切实降低办事成本。围绕“一次”深化服务内涵，充分利用信息化手段，整合政务资源、精简办事材料、优化办理流程，在申请材料齐全、符合法定受理条件下，办理“一件事”最多跑一次。线上对照省标省级统一标准，动态调整全区7800余个网上政务服务事项网上办事指南，确保办事指南完整性和准确性，给群众办事提供准确参考。线下在建设工程综合窗口推行“综合受理、容缺受理”，实现28个材料的容缺办理，实现群众现场办理“最多跑一次”。同步升级改造7×24小时政务服务大厅，完善中心智能化平台项目建设，配备自助服务一体机和证照自助领取云柜等自助设备，上线全省一体化智能自助系统，自助服务机增设“一卡通”刷码使用功能，充分利用移动端、自助端，实现企业群众在政务服务中心“自助办、快递办、扫码办”，政事办理“最多跑一次”。目前一体机已配置自助服务事项110余项，使用频次1096次，居三区一县第一。
童肖肖 大皖新闻记者
