泰康人寿淮南中支客户Y女士有较强的保险理念，2013年在朋友的介绍下，在泰康购买了一份年交保费三千元的重疾保险，保额67370元。
保险缴费已经10年，Y女士从来没有想过自己有一天会使用到这份保障，2022年11月，Y女士因为鼻子不舒服，起初以为是天气问题，没太在意，但是随着症状加剧，Y女士在家人陪同下前往蚌埠医学院第一附属医院就诊，最终确诊为鼻咽癌。
2022年12月27日，Y女士家人考虑疫情情况，电话咨询淮南中支新生活广场理赔人员需要哪些材料办理理赔手续，工作人员耐心解答，告知无需来公司，下载泰生活APP即可线上理赔。在理赔人员指导下，客户手机操作完毕后，仅用30分钟收到理赔短信，该保单顺利结案理赔。客户家人表示泰康的理赔真是迅速，服务非常暖心，住院期间还担心理赔需要很多资料，办理速度会很慢，没有想到仅仅半个小时，理赔就结案了。
疾病无情，泰康有情。泰康人寿淮南中支将继续秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，为客户持续提供优质的产品和服务，用实际行动践行“买保险就是尊重生命”的保险真谛，诚信理赔，抚慰人心。
