大皖新闻讯 近日，合肥左女士求助大皖新闻“新安帮帮团”记者称，11月15日，她在合肥华美整形医院缴费12000元，准备做双眼皮整容项目，后因家里人不同意而放弃手术。“整形医院不愿退钱，让换别的项目。”左女士说，她暂时没有别的需求，这种强制消费的做法于情于理都说不通。
11月23日，大皖新闻“新安帮帮团”记者从合肥华美整形医院销售人员处获悉，针对左女士的诉求，企业内部目前正在走退费流程，最晚4天左右将会退还到账。
左女士的缴费交易记录。
求助：缴费后未做项目，整形医院不愿退费
左女士是一名宝妈，因为觉得自己单眼皮不好看，所以想做一个双眼皮，11月15日，她在合肥华美整形医院缴费12000元，准备做双眼皮整容项目。
“准备去做手术之前，家里人劝我不要做，担心有风险，最后我还是听取了家人的建议。”左女士说，家人的担心是一方面，另一方面是她经过打听，发现做个双眼皮的市场价普遍在4000元到6000元之间，12000元费用着实有点高。
于是，在原定的做整容项目的前一晚，左女士找到接待她的销售顾问，表示自己放弃做双眼皮整容项目。左女士说，销售人员得知她要退费，态度立马大转变，开始表现得很凶，不愿退费且让她选择别的项目去做，但是她暂时没有别的需求。“就他们这前后态度的变化，万一真出了问题，后续服务会是什么样？”左女士说。
在双方就放弃手术沟通后的第二天，左女士前往合肥华美整形医院沟通退费事宜。该公司的一名经理表示，可以退费，但是公司要走流程。对于退款走流程一说，左女士表示自己能够接受，但是她希望公司给个明确期限并且说到做到。
医院工作人员称左女士临时变卦对经营产生影响，退费“做不了主”。
回应：顾客临时变卦会对企业经营造成影响
11月23日下午，大皖新闻“新安帮帮团”记者联系上此前接待左女士的合肥华美整形医院销售人员。
“给她（左女士）约的是早上9点钟的第一台手术，体检之前也都做好了，她在头一天晚上突然说手术不做了，要求退费，导致我们第二天早上出现‘空台’。”该销售人员说，左女士是提前三天约的手术，在通知了她本人第二天手术时间并安排好相关人员的情况下，左女士临时变卦，对他们的经营也造成一定影响。
该销售人员说，关于手术事项左女士已经咨询了一年半左右，自己一直在耐心地答疑解惑，缴费前也让左女士再三考虑。后来，左女士到店里要求退费并且报了警，双方协商沟通一致，扣除体检费等费用后，合肥华美整形医院将剩余的费用退还左女士。
“目前公司内部正在走退费流程，如果一切正常的话，最晚4天左右将会到账。”该工作人员说。
大皖新闻记者 殷志强
编辑 陶娜
